Description

Professionnel expérimenté en gestion des opérations et relation client, j’accompagne les entreprises dans l’optimisation de leur support client, la coordination des équipes et l’amélioration de la performance opérationnelle.

Avec plusieurs années d’expérience dans les centres de services et environnements techniques, j’ai développé des compétences solides en management d’équipes, supervision d’activité, support client, suivi de la qualité et gestion des projets opérationnels.

Rigoureux, organisé et orienté résultats, je suis capable de travailler à distance avec des clients francophones et internationaux, tout en garantissant une communication fluide, un haut niveau de réactivité et une excellente expérience client.

Je peux intervenir sur différentes missions :

• Service client et support technique

• Gestion d’équipes et pilotage d’activité

• Coordination opérationnelle

• Assistance administrative et back-office

• Suivi qualité et reporting

• Gestion des plannings et optimisation des processus

Mon objectif est d’apporter des solutions fiables, professionnelles et adaptées aux besoins de chaque client.

Langues

Français
Bilingue ou natif

Préférences en matière de lieu de travail

En télétravail uniquement

Travaille majoritairement à distance

CometTN.ai,
Coordinateur Opérationnel de Services
TÉLÉCOMMUNICATIONS
février 2025 - Aujourd'hui (1 an et 4 mois)
Tunis, Tunisia
S'assurer que tout fonctionne efficacement, que les équipes sont alignées et que les objectifs sont atteints.
• * Organisation des opérations :
• - Répartition des tâches entre les équipes
• - Élaboration des plannings (horaires, rotations, absences)
• * Suivi de la performance
• - Analyse des indicateurs (productivité, qualité, délais)
• - Analyse des indicateurs (productivité, qualité, délais)
• - Reporting régulier à la hiérarchie
• * Management et accompagnement des équipes
• - Encadrement opérationnel des collaborateurs
• - Animation de réunions (briefings, points d'équipe)
• * Coordination entre services
• - Communication entre différents départements (RH, production, support…)
• - Transmission des informations importantes
• - Garantie de la fluidité des opérations
• * Amélioration continue
• - Identification des dysfonctionnements
• - Proposition de solutions concrètes
• - Contribution à des projets d'amélioration ou de transformation
Sens de l’organisation Adaptabilité et flexibilité Gestion d'équipes Leadership Orienté résultats
Xpertcall,
Responsables
TÉLÉCOMMUNICATIONS
septembre 2024 - décembre 2025 (1 an et 3 mois)
Tunis, Tunisia
• * Pilotage des indicateurs de performance : Suivi des KPI comme le taux de service, la productivité, la qualité et la satisfaction client, avec mise en place d'actions correctives si nécessaire.
• * Management des équipes : Encadrement des superviseurs, accompagnement des équipes, montées en compétences et maintien d'un bon climat de travail pour assurer l'engagement et la performance.
• * Organisation et optimisation des ressources : Adaptation des effectifs et des plannings en fonction des volumes d'activité pour garantir un bon équilibre entre qualité de service et productivité.
• * Relation client : Être l'interlocuteur principal du donneur d'ordre, assurer le reporting, analyser les résultats et proposer des axes d' amélioration.
• * Amélioration continue : Identifier les leviers d'optimisation des processus et piloter des plans d'action pour améliorer durablement les performances.
• * Gestion des situations critiques : Capacité à réagir rapidement en cas de pic d'activité ou de dysfonctionnement pour garantir la continuité de service.
Xpertcall,
Superviseur Recrutement, Formation & Qualité
RESSOURCES HUMAINES
février 2024 - septembre 2025 (1 an et 7 mois)
Tunis, Tunisia
Développement et structuration des processus clés : recrutement, formation en relation client et produits, contrôle de conformité, ainsi que mise en place d'un système de calcul de primes adapté à chaque cellule.