À propos de Hassen
Ingénieur logiciel et développeur d'applications, diplômé d'un Master en Architecture Logicielle et Développement d'Applications de l'ETNA. J'ai travaillé comme chargé de support chez POLYNOM et Incident Manager chez CANAL+ et je suis maintenant à la recherche de ma prochaine mission dans le support ou la gestion d'incidents.
Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle complète
Espagnol
Capacité professionnelle limitée
Arabe
Bilingue ou natif
Accepte de travailler sur site
Paris (jusqu’à 50 km)
Expériences
- Canal+Incident ManagerCINÉMA & AUDIOVISUELfévrier 2023 - juin 2024 (1 an et 5 mois)Issy-les-Moulineaux, France• Analyse et résolution de tickets N3 et prise en charge d’incidentsmajeurs en production• Développement et utilisation de jobs pour corriger les incidentsrécurrents• Récupération des données post-incident et mise en place de réunionsafin d’analyser et remédier aux incidents répétitifs• Rootage des incidents liés au code à l’équipe de Développement• Suivi des mises en production pour reconnaître les éventuelsincidents• Rédaction de modes opératoires pour les jobs ou l’utilisation deServiceNow• Mise en place d’alertes et surveillance des boards sur ServiceNow etDatadog afin d’anticiper les éventuels incidentsTechnologies et outils : ServiceNow, Jira, Jenkins, Datadog,Postman, ElasticSearch
- PolynomChargé de supportEDITION DE LOGICIELSoctobre 2020 - décembre 2022 (2 ans et 3 mois)92100 Boulogne-Billancourt, France• Analyse et résolution de tickets N1 et N2• Récupération des données suite à un incident• Prise en charge des incidents majeurs• Rootage des incidents N3 à l’équipe de Développement• Support et maintenance sur les outils déjà déployés chez le client.• Administration des comptes utilisateurs des applications métiers• Rédaction de modes opératoires sur les processus de rattrapageTechnologies et outils : ServiceNow
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4
Formations
- Master en informatique, Ingénierie informatiqueETNA, école d'alternance en informatique2020Master en informatique, Ingénierie informatique
- InformatiqueUniversité Paris 132018Informatique
Certifications
- Professional Scrum Product OwnerScrum.org2022
Compétences (17)
Catégories
- Autre