Description

Fort de plusieurs années d’expérience en banque et assurance, j’accompagne les professionnels dans la gestion quotidienne de leurs dossiers clients.

✔ Suivi administratif

✔ Relation client

✔ Gestion de dossiers assurance / bancaire

✔ Rigueur et confidentialité

Disponible rapidement – travail à distance

Domaines d’expertise

Langues

Français
Bilingue ou natif

Préférences en matière de lieu de travail

En télétravail uniquement

Travaille majoritairement à distance

CREDIT MUTUEL
Chargé de clientèle
BANQUE & ASSURANCES
mars 2019 - Aujourd'hui (7 ans et 3 mois)
Cannes, France
• • Suivi rigoureux des performances financières des clients, en identifiant les opportunités d'investissement et en proposant des solutions adaptées à leurs besoins.
• • Formation continue pour rester à jour sur les tendances du marché et les produits financiers, afin de fournir des conseils pertinents et de qualité à la clientèle.
• • Montage de dossiers de prêt Immobilier et consommation , mise en place garantie, assurance emprunteur.
• • Vente de contrat banque assurance, assurance vie, iard, prévoyance.
Banque populaire du sud
Superviseur
BANQUE & ASSURANCES
juillet 2017 - mars 2019 (1 an et 8 mois)
Marseille, France
Encadrement et animation d’une équipe de téléconseillers
Suivi des performances individuelles et collectives (KPI, objectifs, qualité)
Gestion des plannings et organisation des équipes
Accompagnement, coaching et montée en compétences des agents
Intégration et formation des nouveaux collaborateurs
Écoute d’appels et contrôle qualité
Gestion des situations conflictuelles et des réclamations clients
Pilotage de l’activité en temps réel (flux d’appels, taux de décroché, productivité)
Mise en place d’actions correctives pour améliorer les résultats
Reporting quotidien et analyse des indicateurs de performance
Coordination avec les différents services (RH, qualité, direction, commercial)
Gestion des absences et suivi disciplinaire si nécessaire
Motivation des équipes et maintien d’un bon climat de travail
Participation à l’amélioration des procédures et scripts d’appels
Suivi des objectifs commerciaux et satisfaction client
Gestion des outils CRM et logiciels de centre d’appels
CAISSE D'EPARGNE
Conseiller Clientele
BANQUE & ASSURANCES
janvier 2011 - novembre 2014 (3 ans et 10 mois)
Île-de-France, France
Suivi d'un portefeuille de clients donnés en gestion , Optimiser les ventes dans le conseil pour fidéliser la clientèle, Montage de dossiers de crédits immobiliers et personnels