Description

Forte d'une solide formation et expérience dans le secteur de l'hôtellerie-restauration, j'ai développé un sens aigu du service client, de la diplomatie et de la gestion des priorités. Aujourd'hui, je mets mes compétences interculturelles et ma maîtrise parfaite du français et de l'allemand au service de vos clients en ligne.

Ce que je peux faire pour vous (Horaires flexibles) :

Gestion et réponse aux e-mails / tickets clients (SAV, retours, questions sur les commandes).

Modération de chat en direct et assistance des acheteurs.

Gestion des réclamations avec empathie, rigueur et professionnalisme.

Habituée au contact quotidien avec une clientèle exigeante (française et allemande), je m'adapte rapidement aux nouveaux outils. Disponible pour des missions régulières ou ponctuelles. Rencontrons-nous pour échanger sur vos besoins.

Durch meine Ausbildung und Erfahrung in der Hotellerie und Gastronomie habe ich ein ausgeprägtes Gespür für erstklassigen Kundenservice, Diplomatie und effizientes Multitasking entwickelt. Heute unterstütze ich Unternehmen dabei, ihren französisch- und deutschsprachigen Kunden einen exzellenten Online-Support zu bieten.

Meine Leistungen für Ihr Unternehmen (Flexible Arbeitszeiten):

Bearbeitung von Kundenanfragen per E-Mail / Ticketsystemen (Reklamationen, Retouren, Bestellstatus).

Live-Chat-Support und Beratung von Online-Käufern.

Professionelles und empathisches Beschwerdemanagement.

Durch den täglichen Umgang mit anspruchsvollen internationalen Gästen bin ich kommunikationsstark, stressresistent und arbeite mich schnell in neue CRM-Tools ein. Ich freue mich auf Ihre Nachricht.

Domaines d’expertise

Langues

Français
Bilingue ou natif
Allemand
Capacité professionnelle complète
Anglais
Notions

Préférences en matière de lieu de travail

En télétravail uniquement

Travaille majoritairement à distance

Hotel
Réceptionniste et agent d'accueil bilingue Français _Allemand
avril 2024 - Aujourd'hui (2 ans et 3 mois)
Freiburg im Breisgau, Allemagne
Accueil et prise en charge d'une clientèle internationale exigeante (principalement française et allemande).
Gestion des réservations, des arrivées/départs et traitement des demandes complexes par e-mail et téléphone.
Résolution rapide des réclamations clients avec diplomatie et empathie afin de garantir une satisfaction maximale.
Banque
Assistante de gestion des litiges bancaires
février 2022 - février 2023 (1 an)
Antananarivo, Madagascar
Gestion et suivi de dossiers clients complexes en situation de litige ou d'impayés.
Médiation et négociation par écrit (e-mails, courriers) et par téléphone pour trouver des solutions amiables.
Respect strict des réglementations, de la confidentialité et des procédures internes.
Point fort pour le SAV : Forte résistance au stress et capacité à désamorcer les conflits avec professionnalisme.
Service traiteur et décoration
Organisateur événementiel
janvier 2021 - mars 2024 (3 ans et 2 mois)
Antananarivo, Madagascar
Planification, logistique et coordination de projets événementiels de A à Z.
Gestion de la relation avec de nombreux prestataires et clients en direct.
Résolution de problèmes en temps réel sous forte pression.
Point fort pour le SAV : Excellente organisation, polyvalence et réactivité immédiate face aux imprévus.