À propos de Harivola
- Relation Client Multicanal : Support expert en français via Email, Chat et Téléphone.
- Gestion E-commerce & Marketplace : Shopify, PrestaShop, Mirakl, Cdiscount et Refurbed.
- Traitement de Flux Importants : Gestion de crises logistiques et de volumes supérieurs à 500 demandes par jour.
- Vente & Rétention : Cycle de vente, qualification de prospects, réactivation de comptes et relance de paniers.
- Facturation & Litiges : Gestion des abonnements récurrents et résolution des oppositions de paiement (chargebacks).
- Support Technique SaaS (Niveau 1) : Assistance technique, gestion de bases de données et suivi de campagnes emailing.
- Logistique & Transport : Coordination des expéditions et des retours via DHL, Boxtal et Upela.
- Formation & Processus : Création de procédures (SOP), rédaction de modèles de réponses et intégration de nouveaux agents.
- Modération & Réseaux Sociaux : Surveillance de contenus et gestion des interactions clients publiques.
Japonais
Notions
Malgache
Bilingue ou natif
Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle complète
En télétravail uniquement
Travaille majoritairement à distance
Expériences
- Upwork FreelanceAfter-Sales Support – ElectronicsE-COMMERCEfévrier 2023 - Aujourd'hui (3 ans et 4 mois)Tananarive, MadagascarGestion de Marketplaces : Support client sur les plateformes Mirakl, Refurbed et Cdiscount.Coordination Logistique : Édition de bordereaux d'expédition et gestion des flux de retours via DHL, Boxtal et Upela.
- Experts-MédiaChargée de Clientèle BillingueSANTÉ & BIEN-ÊTREmai 2015 - Aujourd'hui (11 ans)Tananarive, Madagascar
- Gestion Billing & Abonnements : Pilotage des cycles de facturation complexes, modifications de contrats et stratégies de rétention
Logistique & SAV : Gestion complète du parcours post-achat (suivi, retours, remboursements) et résolution des litiges de transport ou de paiement.Conseil Spécialisé (bien-être) : Accompagnement expert sur l'usage de compléments alimentaires (Vitalité, Minceur, Sommeil) en environnements à fort volume.Leadership & Process : Formation des équipes, création de templates d'e-mails et rédaction de procédures (SOP) pour optimiser la qualité de service.Support aux Ventes : Récupération de paniers abandonnés et conseil avant-vente sur les produits et tarifs. - Experts-MédiaCustomer Support | Saas | Ecommerce | Subscriptions |E-COMMERCEjuin 2015 - décembre 2022 (7 ans et 6 mois)Tananarive, MadagascarSupport Technique SaaS (Mailkitchen) : Assistance niveau 1 pour plateforme d'emailing (import de bases de données, paramétrage de campagnes et optimisation de la délivrabilité).Gestion de Crise (Puériculture) : Rétablissement de l'image de marque suite à des ruptures logistiques majeures (gestion de flux de 500+ emails/jour).Opérations Multicanales : Résolution quotidienne des demandes via Téléphone, Chat et Email.Support Gaming & Services Web : Gestion des abonnements, remboursements et litiges de paiement (chargebacks) pour plateformes de jeux et WebTV.Modération & Social Media : Gestion de plateformes de rencontres (modération de contenu, accès comptes et dépannage technique).
Avis
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Formations
- 3 ème année d'études anglophones (spécialisation littérature)Univeristé d'Antananarivo
- 2ème année en ManagementISAE