Hantatiana Rakoto

Dans le cadre de mon précédent poste en tant que téléconseiller sur un projet de gestion des appels en énergie, mes principales responsabilités incluaient la réception et la gestion des appels, l’assistance et les conseils aux clients, le suivi des dossiers, ainsi que la sensibilisation à l’énergie durable.

En tant que téléconseiller en appel sortant, je suis responsable de contacter des prospects pour leur présenter nos formations en ligne, répondre à leurs questions, et valider des rendez-vous afin de leur fournir toutes les informations nécessaires pour s'inscrire. Mon objectif est de comprendre leurs besoins, les conseiller de manière personnalisée et atteindre les objectifs de performance, tout en assurant un service client de qualité.

En tant que téléconseiller en appel entrant, je suis chargé de répondre aux demandes des clients, qu'elles soient par téléphone ou par mail. Mon rôle consiste à fournir des informations détaillées sur nos produits ou services, traiter les commandes, résoudre les problématiques des clients, et assurer un service après-vente de qualité. Je m'efforce d'apporter des solutions rapides et efficaces, tout en maintenant une relation positive et professionnelle avec chaque client. Mon objectif est de garantir une expérience client optimale en répondant à leurs besoins avec réactivité et précision.