Description

Travailler avec moi, c'est s'assurer d'une gestion rigoureuse de votre boutique tout en bénéficiant d'une expertise en amélioration continue de votre image de marque.

Assistante E-commerce & Experte Relation Client (Spécialiste Qualité)

Forte d'une expérience de 3 ans en tant que Qualiticienne en centre d'appels, j'accompagne aujourd'hui les boutiques en ligne dans leur gestion quotidienne avec une exigence de "Zéro Défaut". Mon approche ne se limite pas à l'exécution : j'analyse vos interactions pour garantir une satisfaction client (CSAT) optimale.

Mes services incluent :

Gestion Opérationnelle : Administration back-office (Shopify, PrestaShop), gestion des commandes et mise à jour de catalogues produits.

Qualité & Audit : Évaluation des interactions client, création de grilles de qualité et optimisation des processus de réponse (templates et workflows).

Service Client Multicanal : Gestion des litiges, retours et support via Email, Chat et Téléphone.

Langues

Français
Bilingue ou natif
Anglais
Notions

Préférences en matière de lieu de travail

En télétravail uniquement

Travaille majoritairement à distance

Auto Entrepreneur
Freelance
E-COMMERCE
janvier 2026 - Aujourd'hui (5 mois)
Tananarive, Madagascar
Besoin d'un bras droit pour votre boutique en ligne ? Spécialiste du service client e-commerce, j'assure une expérience utilisateur fluide et professionnelle. Ma force : une rigueur absolue dans le traitement des données et une grande capacité d'adaptation..
Mes domaines d'intervention :
Support Client Multicanal : Gestion des demandes, litiges et conseils avant-vente.
Fiches Produits & Logistique : Mise à jour précise des stocks. Je gère vos contenances en L et vos dimensions au cm près pour éviter toute erreur de livraison.
Documentation & Traduction : Je traduis vos ressources (FAQ, fiches techniques) en français et j'ajoute une annotation claire sur chaque procédure pour vos équipes.
Pourquoi me choisir ?
Précision technique : Je ne me contente pas de répondre, je vérifie chaque mesure (volume en L, taille en cm) pour une information client 100% fiable.
Clarté : Chaque interaction est documentée avec une annotation pertinente.
Flexibilité : De l'assistance e-commerce à la gestion administrative, je m'adapte rapidement à vos outils (Zendesk, Shopify, Gorgias, etc.).
Konecta
qualiticienne
E-COMMERCE
août 2023 - Aujourd'hui (2 ans et 10 mois)
Tananarive, Madagascar
Assistante E-commerce & Experte Relation Client (Spécialiste Qualité)
Accompagner la croissance de votre boutique en ligne avec une exigence de "Zéro Défaut".
Forte d'une expertise de 3 ans en tant que Qualiticienne au sein d'un centre d'appels, j'aillie aujourd'hui la gestion opérationnelle du e-commerce à une maîtrise pointue de la satisfaction client. Mon objectif : transformer chaque interaction en une opportunité de fidélisation.
🛠 Mes Domaines d'Intervention :
Gestion de Boutique : Administration du back-office (Shopify, PrestaShop), mise à jour de catalogues et rédaction de fiches produits optimisées.
Expertise Service Client : Gestion multicanale (Email, Chat, Téléphone) et résolution de litiges complexes.
Audit & Qualité (Mon ADN) :
Analyse des interactions pour garantir le respect de votre charte relationnelle.
Mise en place de grilles d'évaluation et de KPIs (CSAT, NPS).
Optimisation des processus de réponse pour gagner en productivité et en qualité.
Logistique : Suivi rigoureux des commandes, gestion des stocks et coordination avec les transporteurs.
📈 Pourquoi travailler avec moi ?
Grâce à mon parcours en Qualité, je ne traite pas seulement les tickets : je détecte les points de friction dans votre parcours client et je vous propose des solutions concrètes pour réduire le taux de réclamation.
Rigoureuse, autonome et orientée résultats, je m'adapte rapidement à vos outils et à votre culture d'entreprise.
Gestion des emails Management de la qualité Analyse des KPIs Gestion de la Relation Client & Expérience Client SAV