À propos de Hanielle
Bonjour, je m’appelle Hanielle Neo et je suis freelance en service client et assistance commerciale francophone.
Forte de plusieurs années d’expérience dans des entreprises comme Bouygues Telecom, Cdiscount et Ibex Global, j’ai développé une solide expertise en gestion des appels et e-mails clients, suivi des commandes, traitement des réclamations et fidélisation.
Je suis également la fondatrice de SERJHON CENTER, un centre d’appels à distance spécialisé dans l’assistance client pour entreprises francophones et internationales.
Mon objectif : offrir une expérience client de qualité, alliant réactivité, professionnalisme et écoute, pour aider les entreprises à fidéliser leurs clients et améliorer leur satisfaction.
💡 Avantage pour mes clients : basés au Sénégal, mes services sont professionnels mais à un tarif compétitif, permettant aux entreprises de bénéficier d’un support client de qualité à moindre coût.
💬 Langue : Français
🌍 Travail 100 % à distance
🕓 Disponibilité : Immédiate
Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle limitée
En télétravail uniquement
Travaille majoritairement à distance
Expériences
- IBEX Global,TéléconseillerE-COMMERCEoctobre 2021 - mars 2022 (5 mois)Dakar, SenegalConseillère commerciale – Ibex Global (Ohm Énergie)Chez Ibex Global, j’ai géré la prospection et le suivi client pour la campagne Ohm Énergie, en conseillant les clients sur les offres énergétiques et en assurant le traitement des dossiers et la fidélisation.Cette expérience m’a permis de développer de solides compétences en vente, relation client et gestion de CRM.
- AdmblueTéléconseillerAÉRONAUTIQUE & AÉROSPATIALEmai 2023 - septembre 2025 (2 ans et 4 mois)Dakar, SénégalConseillère service client – TransaviaChez Transavia, j’assurais la gestion des appels, e-mails et demandes clients, incluant les réservations, modifications et réclamations.Cette mission m’a permis de développer une grande réactivité, un sens du service client et une maîtrise des outils CRM dans un environnement aérien dynamique.
- PHONE GROUP,TéléconseillerE-COMMERCEjuillet 2017 - décembre 2017 (5 mois)Dakar, SenegalConseillère clientèle – Phongroup (Cdiscount)Au sein de Phongroup, j’ai occupé le poste de conseillère clientèle dédiée à la gestion du support pour Cdiscount, une importante plateforme de commerce en ligne.J’étais chargée de répondre aux appels et messages clients, de suivre les commandes et livraisons, et de gérer les retours ou réclamations avec professionnalisme.Mon rôle consistait également à informer et conseiller les clients sur les produits, les délais et les promotions disponibles.Cette expérience m’a permis de développer une excellente maîtrise de la relation client digitale, une forte capacité d’écoute et un sens aigu du service dans un environnement dynamique et exigeant.
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Formations
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- Baccalauréat LittéraireJoseph d'Arimathée2016Baccalauréat Littéraire