Hamidou Bakhayokho

Contexte :

Pilotage du système informatique dédié à l’évaluation de la qualité des établissements sociaux et médico-sociaux, dans un environnement réglementaire à forts enjeux de fiabilité des données, de conformité et d’efficacité opérationnelle.

Le SI répond notamment aux exigences du décret n°2021-1476 du 12/11/2021 relatif au rythme des évaluations de la qualité des ESSMS et du décret n°2024-1138 du 4/12/2024 relatif à la publication des résultats des évaluations qualité.

Environnement multi-acteurs : DGCS, ATC, COFRAC, équipes métiers, équipes techniques et plus de 47 000 utilisateurs.

Responsabilités :

- Pilotage du maintien en condition opérationnelle (MCO), gestion des anomalies, incidents techniques et support utilisateurs.

- Recueil, analyse et priorisation des besoins réglementaires, métiers et utilisateurs afin de piloter les évolutions du SI.

- Rédaction des spécifications fonctionnelles, gestion du backlog, suivi des développements et recette fonctionnelle.

- Élaboration et suivi de la roadmap.

- Coordination des équipes métiers et des prestataires techniques en méthodologie Agile Scrum.

- Animation des rituels Agile.

- Conduite du changement : création et mise à jour des supports utilisateurs et accompagnement des parties prenantes.

- Gestion des risques

- Suivi des KPIs et création de tableaux de bord pour les équipes projet et les instances décisionnelles.

Résultats & impacts :

- Pilotage de plus de 30 évolutions fonctionnelles majeures contribuant à l’amélioration continue du SI.

- Amélioration de la satisfaction utilisateurs : 92 % des répondants satisfaits du système et des supports (mis à disposition de support de formation vidéo).

- Réduction de 20 % du volume de tickets utilisateurs et des délais de traitement des tickets à moins de J+5.

- Réduction de 20 % du budget MCO.

Environnement & outils :

Jira • Confluence • GitLab • Pega • Microsoft Power BI • Agile • Scrum • AMOA • Gestion de projet SI

Contexte :

Chef de projet AMOA en charge de la conception et du déploiement du portail digital interne Expresso (web & mobile) à destination des équipes commerciales en France et à l’international.

Projet à forts enjeux business visant à centraliser, au sein d’une plateforme unique, les offres, solutions et propositions de valeur portées par les 9 Business Units du groupe afin d’optimiser l’accès à l’information et l’efficacité opérationnelle des équipes commerciales.

Projet mené en collaboration étroite avec les managers opérationnels, les commerciaux et les équipes techniques dans un environnement Agile.

Responsabilités :

- Analyse, recueil et cadrage des besoins afin d’identifier les axes d’amélioration et optimiser l’expérience utilisateur ainsi que les usages métiers.

- Pilotage de la conception fonctionnelle et du déploiement.

- Rédaction des spécifications fonctionnelles, gestion et priorisation du backlog, suivi des développements et recette fonctionnelle.

- Coordination des équipes métiers et techniques en méthodologie Agile Scrum.

- Animation des rituels Agile : ateliers fonctionnels, COPROJ, COPIL, démos et rétrospectives.

- Conduite du changement via la création et l’animation d’une communauté utilisateurs dédiée.

- Accompagnement des utilisateurs et suivi de l’adoption de la solution.

Résultats & impacts :

- Conception et déploiement du portail digital Expresso (web & mobile).

- Création et animation de la communauté utilisateurs “Plazza Club Expresso”.

- Contribution à l’amélioration de l’accès aux offres et solutions du groupe pour les équipes commerciales et à l’harmonisation des usages entre les différentes Business Units.

Environnement & outils :

Jira • Confluence • Usabilla • Plazza • Google Analytics • API • Agile Scrum • AMOA • Gestion de projet SI • Conduite du changement

Responsable du rayon Électricité, avec management opérationnel d’équipe et pilotage de l’activité commerciale dans un environnement orienté performance et expérience client.

Gestion des opérations quotidiennes du rayon en coordination avec les conseillers de vente afin d’assurer l’atteinte des objectifs commerciaux et la qualité de service.

Responsabilités :

- Management et accompagnement d’une équipe de conseillers de vente afin d’atteindre les objectifs commerciaux et opérationnels.

- Coordination et animation des briefings hebdomadaires pour aligner les équipes sur les priorités, les indicateurs de performance et les actions commerciales.

- Élaboration et gestion des plannings collaborateurs

- Pilotage et optimisation de l’organisation de l’espace de vente afin d’améliorer l’expérience client et la visibilité des produits.

- Suivi de l’activité terrain et contribution à l’amélioration continue des processus organisationnels du rayon.

Résultats & impacts :

- Contribution à l’atteinte des objectifs commerciaux du rayon grâce à un pilotage opérationnel structuré.

- Renforcement de la coordination et de la communication au sein de l’équipe.

- Amélioration de l’expérience client à travers l’optimisation de l’organisation de l’espace de vente.