À propos de Haja Miora
Experte en Service Après-Vente, Relation Client et Management d'équipe, j'accompagne les entreprises dans l'amélioration de l'expérience client, l'optimisation des processus, la gestion des réclamations et le pilotage des KPI.
Grâce à mon expérience terrain, de conseillère SAV à manager d'équipe, je propose des solutions concrètes pour renforcer la satisfaction client, améliorer la qualité de service et développer la performance opérationnelle.
Mes interventions : Audit SAV, Optimisation des Processus, Management d'Équipe, Support Client et Amélioration Continue.
Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle limitée
En télétravail uniquement
Travaille majoritairement à distance
Expériences
- sav controlTeam managerE-COMMERCEjanvier 2026 - Aujourd'hui (5 mois)Tananarive, Madagascar• Encadrement, accompagnement et animation d'une équipe d'agents SAV.• Suivi de la performance individuelle et collective à travers les KPI et les objectifs opérationnels.• Organisation des activités quotidiennes et répartition des tâches afin d'assurer la qualité de service.• Gestion des escalades et des situations clients complexes.• Réalisation de coachings, feedbacks et plans d'accompagnement pour développer les compétences des collaborateurs.• Suivi de la qualité des échanges clients et mise en œuvre d'actions d'amélioration continue.• Participation au recrutement, à l'intégration et à la formation des nouveaux collaborateurs.• Élaboration de reportings et communication des résultats auprès de la direction.• Optimisation des processus SAV et contribution à l'amélioration de l'expérience client.• Veille au respect des procédures internes et des standards de qualité.
- SAV ControlAgent CxE-COMMERCEmai 2025 - décembre 2025 (7 mois)Tananarive, Madagascar• Prise en charge des demandes clients par e-mail et autres canaux de communication.• Gestion des réclamations et recherche de solutions adaptées aux besoins des clients.• Suivi des dossiers SAV et coordination avec les différents services internes.• Garantie du respect des engagements de qualité et des délais de traitement.• Contribution à l'amélioration de l'expérience client grâce à une communication proactive et professionnelle.• Identification et remontée des problématiques récurrentes afin de participer à l'amélioration continue des processus.
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- Licence, Droit des affairesAthénée Saint Joseph Antsirabe2022Licence, Droit des affaires
Compétences
Catégories
- Autre