Description

Bonjour,

Vous passez trop de temps à gérer des litiges au lieu de développer votre business ? Un client mécontent est un client que vous perdez définitivement.

Avec 6 ans d'expertise dans l'écosystème e-commerce, je prends en charge l'intégralité de votre support client pour transformer chaque interaction en une opportunité de fidélisation.

🚀 Ce que je vous apporte :

Gestion autonome des litiges : Colis perdus, retours, remboursements... je règle les problèmes de A à Z sans vous solliciter pour chaque détail.

Réactivité multicanale : Support par email (Zendesk, Gmail), chat en direct et modération active de vos réseaux sociaux (Instagram/Facebook).

Protection de votre image de marque : Un ton professionnel, empathique et irréprochable pour désamorcer les situations tendues.

🛠️ Mes outils de prédilection :

Plateformes : ManoMano.

CRM & Ticketing : Zendesk.

Logistique : Suivi transporteurs (Colissimo, DHL, etc.) et outils de gestion de stocks.

Prête à intervenir immédiatement pour libérer votre temps. Discutons de vos besoins !

Langues

Malgache
Bilingue ou natif
Français
Capacité professionnelle complète
Anglais
Notions

Préférences en matière de lieu de travail

En télétravail uniquement

Travaille majoritairement à distance

ADM value Alarobia
Service client après vente
E-COMMERCE
janvier 2020 - Aujourd'hui (6 ans et 5 mois)
Tananarive, Madagascar
Gestion des tickets clients : Répondre aux questions avant-vente (caractéristiques d'une perceuse, compatibilité d'un raccord) et après-vente (suivi de colis).

Gestion des litiges : Traiter les réclamations pour produit défectueux, cassé ou non reçu.

Interface avec les transporteurs : Ouvrir des enquêtes auprès de GLS, DPD ou Colissimo quand un colis est perdu.

Gestion des retours et remboursements : Générer les bons de retour et valider les remboursements sur l'interface "ManoMano Seller Central".
E-commerce Gestion de litiges suivi logistique gestion du stress relation client
Anonyme
qualification des fiches
COMMERCE DE DÉTAIL
février 2019 - juin 2019 (4 mois)
Tananarive, Madagascar
Développement commercial & Téléprospection : * Qualification de fiches prospects (données financières, secteur d'activité, maturité du projet).

Campagnes d'appels sortants en environnement B2B complexe.

Prise de rendez-vous pour des mandats de vente de fonds de commerce (secteurs CHR, commerce de proximité, services).
relation client gestion du stress Prise de rendez-vous E-mailing Centre d'appels