HEÀ propos de Hafsa
Hafsa est Spécialiste support informatique trilingue (français, italien, Anglais) avec plus de 10 ans d’expérience dans des environnements internationaux. elle a notamment travaillé pour Capgemini& Bouygues construction&BPCE IT, Expertise en gestion d’équipes, amélioration de la qualité de service et pilotage de projets IT.
Les clients décrivent Hafsa comme enthousiaste, et professionnel, appréciant sa capacité à analyser les données et contribuer à la satisfaction client. Ils soulignent également sa fiabilité, son ouverture d'esprit et sa disponibilité, faisant de elle une collaboratrice agréable et efficace.
Arabe
Bilingue ou natif
Italien
Bilingue ou natif
Français
Capacité professionnelle complète
Anglais
Capacité professionnelle limitée
Accepte de travailler sur site
Toulouse (jusqu’à 50 km)
Expériences
- BPCE ITAnalyste fonctionnelBANQUE & ASSURANCESmai 2024 - Aujourd'hui (2 ans et 1 mois)Toulouse, France• Traiter les tickets N2• Analyser les données pour déterminer les tendances et les opportunités• Documenter les processus pour une maintenance future• Comprendre les besoins des utilisateurs et les traduire en exigences fonctionnelles.• Documenter les processus et les procédures.
- Bouygues Construction,End-user Support SpecialistBTP & CONSTRUCTIONmai 2019 - avril 2024 (4 ans et 11 mois)Casablanca, MarocSupervision support Niveau 1Gestion des activités téléphoniques, mailing, Backlog dans le respect des engagement contractuelsContrôle respect des objectifs quantitatifs et qualitatifssuivie de Reporting quotidien de l'activitésuivie administratif de l'équipe (horaire, congés...)
- CapgeminiPilote Qualité Equipe Italophone,AÉRONAUTIQUE & AÉROSPATIALEseptembre 2018 - avril 2019 (7 mois)Capgemini, Casablanca, Morocco• Gestion Equipe de 4 agents• Analyse de la qualité de service (KPI/SLA)• Gestion des plannings et couverture de service• Gérer relations transverses avec les groupes de compétences supérieurs (tier1, tier2, tier3)
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