Hadji Coulibaly

Pendant 9 ans, j'ai managé des équipes de service client dans un environnement fintech exigeant. Sans le savoir, je pratiquais déjà la QVCT — en essayant de réguler la charge, de maintenir le dialogue, de garder le lien avec des collaborateurs sous pression. Mais je sentais mes limites. Je voyais la frustration monter, les signaux s'accumuler, et je n'avais pas les outils pour aller plus loin.

C'est de ce constat qu'est née ma reconversion. En me renseignant, j'ai découvert la QVCT et la prévention des RPS — un cadre méthodologique qui donnait enfin un nom à ce que je vivais sur le terrain et des leviers concrets pour agir.

Aujourd'hui certifiée AFNOR RS5877, j'accompagne les organisations qui font face aux mêmes réalités que celles que j'ai traversées : des équipes qui donnent beaucoup, des managers qui font de leur mieux avec peu de soutien, et des signaux faibles que personne n'a encore eu le temps de regarder vraiment.

Ce que je propose concrètement :

— Diagnostic RPS : analyse documentaire, entretiens individuels et collectifs, cartographie des facteurs de risque, rapport et restitution Direction/CSE

— Sensibilisation et formation des équipes : charge cognitive, gestion des tensions, qualité des rapports sociaux

— Accompagnement des managers : détecter les signaux faibles, conduire des entretiens de suivi, maintenir le lien en période de transformation

— Plan d'action QVCT : co-construction avec vos équipes, suivi des indicateurs à 3 mois

Mon approche est ancrée dans les référentiels scientifiques reconnus — Gollac, Karasek, Siegrist — et s'appuie sur les données de vos outils SIRH pour cartographier la charge réelle et détecter ce que les chiffres ne disent pas toujours.

J'interviens en Île-de-France et à distance, via portage salarial, auprès des entreprises à forts flux : tech, fintech, centres de contact, mutuelles et assurances.