Guillaume Pommerieux

Description du poste :

Garant de la continuité d'activité (MCO) et de la performance des infrastructures informatiques au sein d'un environnement retail à fort trafic et flux tendu. Support de proximité (N2) auprès de plus de 500 collaborateurs et optimisation des outils digitaux.

Réalisations majeures :

Gestion des systèmes critiques : Maintenance et résolution d'incidents en respectant les délais sur les systèmes d'encaissement (caisses POS, bornes...) pour garantir un impact zéro sur le chiffre d'affaires et l'attente client.

Support de proximité & Applicatifs : Diagnostic et résolution des anomalies matérielles, réseaux et logicielles (outils de gestion des stocks, terminaux mobiles de vente PDA/Smartphones).

Déploiement & Roll-out : Participation active à la migration et au déploiement de nouveaux parcs informatiques et solutions digitales (matériel et applicatifs métiers).

Pédagogie & Conduite du changement : Accompagnement technique et formation des équipes métiers (Logistique, Vente, Relation Client) pour optimiser l'adoption des nouveaux outils.

Gestion de parc : Suivi des inventaires, préparation des postes (mastering), et application des protocoles de sécurité IT.

Environnement technique & Compétences :

Hardware & OS : Windows, Android, iOS, Terminaux mobiles (PDA), Imprimantes thermiques/réseaux.

Réseau & Outils : LAN/WLAN, Active Directory, Outils de ticketing (ex: Jira, ServiceNow), MDM.

Soft Skills : Gestion du stress en flux tendu, adaptabilité, culture du service client, rigueur.

Description du poste :

Ambassadeur de la marque au dernier point de contact du parcours client (lignes de caisses, accueil, retours et service après-vente). Garant d'une expérience client fluide, positive et de la fiabilité des opérations d'encaissement au sein d'un magasin à fort trafic.

Réalisations majeures :

Gestion et fluidification des encaissements : Accueil des clients, enregistrement des articles et encaissement (caisses traditionnelles, gestion en autonomie de la zone des caisses rapides / self-scanning).

Gestion de la Relation Client & SAV : Prise en charge des demandes complexes au comptoir d'accueil, gestion des retours de marchandises, des remboursements et des litiges avec diplomatie.

Fiabilité financière : Ouverture et fermeture des lignes de caisses, comptage de coffre, vérification des écarts et respect strict des procédures d'audit financier de l'enseigne.

Orientation solutions : Écoute active et résolution rapide des insatisfactions clients pour transformer une expérience négative en fidélisation.

Travail d'équipe en flux tendu : Collaboration constante avec les services logistique et vente pour résoudre les anomalies de prix ou de stock en temps réel.

Description du poste :

Optimisation des flux de marchandises et gestion des stocks au sein du dépôt d'un magasin à fort volume. Garant de la disponibilité des produits pour les clients et du respect des indicateurs de performance logistique (KPI), dans le strict respect des règles de sécurité.

Réalisations majeures :

Gestion des flux de marchandises : Réception, déchargement et contrôle de la conformité des livraisons quotidiennes.

Mise en stock et réapprovisionnement : Acheminement et gerbage des palettes en grande hauteur (racks) à l'aide d'engins de manutention (CACES 1/3/5), optimisation de l'espace de stockage.

Préparation de commandes (Picking) : Préparation rigoureuse des commandes clients et des réapprovisionnements des zones de vente en flux tendu.

Gestion informatique des stocks : Utilisation quotidienne de terminaux embarqués (PDA) pour la saisie des mouvements de palettes, la mise à jour des stocks en temps réel et la gestion des anomalies.

Sécurité & Organisation : Maintien d'un environnement de travail propre et sécurisé, application rigoureuse des procédures de sécurité IKEA.