Bienvenue sur le profil Malt de Geoffrey !
Localisation et déplacement
- Localisation
- Biarritz, France
- Peut travailler dans vos locaux à
-
- Biarritz et 50km autour
- Paris et 100km autour
Préférences
- Durée de mission
-
- ≤ 1 semaine
- ≤ 1 mois
- entre 1 et 3 mois
- entre 3 et 6 mois
- ≥ 6 mois
- Secteur d'activité
-
- Aéronautique & aérospatiale
- Agence & SSII
- Banque & assurances
- Biotechnologies
- Chimie
+46 autres
- Taille d'entreprise
-
- 1 personne
- 2 - 10 personnes
- 11 - 49 personnes
- 50 - 249 personnes
- 250 - 999 personnes
+2 autres
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Compétences (24)
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Débutant Intermédiaire Confirmé
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Geoffrey en quelques mots
Pendant 7 ans, j'ai dirigé la start-up Demooz entre Toulouse et Paris. Elle a été vendue en 2021.
Depuis 2020, j'évolue, en tant que consultant, de service client en service client.
Mon objectif principal : Optimiser votre service client selon plusieurs axes stratégiques :
- Réduire drastiquement le nombre de contact avec vos agents (canaux, chatbot, réseaux sociaux)
- Mettre le selfcare au coeur de votre produit
- Définir et faire évoluer vos KPIs
- Déployer les bons outils
- Rédiger la bible de votre service client
Je travaille en deux temps généralement :
1/ Audit, compréhension en profondeur de vos besoins, rapport et recommandations
2/ Déploiement de mes recommandations et suivi
En détail ---> skyrocketyour.support
N'hésitez pas à me contacter pour échanger autour de vos enjeux !
Depuis 2020, j'évolue, en tant que consultant, de service client en service client.
Mon objectif principal : Optimiser votre service client selon plusieurs axes stratégiques :
- Réduire drastiquement le nombre de contact avec vos agents (canaux, chatbot, réseaux sociaux)
- Mettre le selfcare au coeur de votre produit
- Définir et faire évoluer vos KPIs
- Déployer les bons outils
- Rédiger la bible de votre service client
Je travaille en deux temps généralement :
1/ Audit, compréhension en profondeur de vos besoins, rapport et recommandations
2/ Déploiement de mes recommandations et suivi
En détail ---> skyrocketyour.support
N'hésitez pas à me contacter pour échanger autour de vos enjeux !
Portfolio
Expériences
Nutrimuscle
E-commerce
Head of Customer Service - En tant que freelance
- Management d'une équipe de conseillers
- Optimisation de Zendesk
- Formation
- Best practices
Objectifs :
- Augmenter la satisfaction (CSAT)
- Responsabiliser les agents en les formant
- Optimisation de Zendesk
- Formation
- Best practices
Objectifs :
- Augmenter la satisfaction (CSAT)
- Responsabiliser les agents en les formant
Etoffe.com
E-commerce
Mission audit et déploiement de Front
Audit du service client et recommandation d'un outil collaboratif : Front.
Déploiement de Front, paramétrage aux petits oignons et formation des équipes.
Déploiement de Front, paramétrage aux petits oignons et formation des équipes.
Feelae
Secteur médical
Head of support - En tant que freelance
J'ai effectué une mission chez Leah Care en tant que Head of Support afin de structurer le service client pendant la période de confinement.
J'ai, mis en place plusieurs choses pour permettre de tenir la charge :
- coupure du support téléphonique
- mise en place d'un chatbot permettant de rendre les visiteurs autonomes
- mise en place d'une base de connaissances rattachée au chatbot
- mise en place d'un système de ticketing depuis plusieurs sources (emails, formulaires et chatbot)
- déploiement dun tableau de bord de suivi des KPIs
- recrutement et formation de la personne en charge du support
- rédaction du playbook du service client
Quelques accomplissements :
- passage de 400 chats par jour à 40 grâce à un chatflow
- temps de réponse aux emails inférieur à 50 minutes.
- rédaction de 50 articles dans la base de connaissances
- Des utilisateurs heureux de parler au support
J'ai, mis en place plusieurs choses pour permettre de tenir la charge :
- coupure du support téléphonique
- mise en place d'un chatbot permettant de rendre les visiteurs autonomes
- mise en place d'une base de connaissances rattachée au chatbot
- mise en place d'un système de ticketing depuis plusieurs sources (emails, formulaires et chatbot)
- déploiement dun tableau de bord de suivi des KPIs
- recrutement et formation de la personne en charge du support
- rédaction du playbook du service client
Quelques accomplissements :
- passage de 400 chats par jour à 40 grâce à un chatflow
- temps de réponse aux emails inférieur à 50 minutes.
- rédaction de 50 articles dans la base de connaissances
- Des utilisateurs heureux de parler au support
Oxygen RP
Presse & médias
Audit Hubspot et recommandations - En tant que freelance
Mission d'audit de l'utilisation du CRM Hubspot et rendu d'une série de recommandations d'optimisation et de bonnes pratiques adaptées au business.
Demooz Processing SAS
E-commerce
CEO & Founder
- Revenu de 0 à +500k€ annuel : stratégie go-to-market, itérations multiples du business model, leadgen automation.
- Équipe de 2 à 26 personnes : recrutement A-player, gestion et coaching, licenciement, gestion de crise.
- Fundrising +1,6m€ : dilutif et non dilutif, Série Seed, dettes.
- Plus de 80 clients : Grands comptes, partenariat Fnac et Boulanger
- Pilotage KPI : Objectives Key Results & Scrum.
- Relations Presse : Passages TV & Radio.
- Optimisations : Automatisations des processus (Zapier, Sheet, Hubspot, Zendesk, …)
- Marketing : Communauté de 100 000 membres.
- Équipe de 2 à 26 personnes : recrutement A-player, gestion et coaching, licenciement, gestion de crise.
- Fundrising +1,6m€ : dilutif et non dilutif, Série Seed, dettes.
- Plus de 80 clients : Grands comptes, partenariat Fnac et Boulanger
- Pilotage KPI : Objectives Key Results & Scrum.
- Relations Presse : Passages TV & Radio.
- Optimisations : Automatisations des processus (Zapier, Sheet, Hubspot, Zendesk, …)
- Marketing : Communauté de 100 000 membres.
5 missions Malt
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9 recommandations externes
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