Description

Bonjour,

Cela fait plus de 7 ans que je travaille en tant que consultant CRM. Concrètement, je pilote les logiciels de relation client pour les entreprises qui souhaitent mieux connaitre leur client type afin de leur proposer une offre adaptée à leurs besoins. Je veille à la satisfaction des clients et surtout à leur fidélisation. En bref, je transforme les données de votre CRM en informations utiles qui vous serviront à mettre en place des pistes d'amélioration sur votre stratégie marketing.

Si vous voulez en savoir plus sur les enjeux principaux de votre CRM afin de faire un état des lieux et implémenter des stratégies marketing en conséquence, contactez moi !

Langues

Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle complète

Préférences en matière de lieu de travail

Accepte de travailler sur site

Lille (jusqu’à 50 km)

Confidentiel
Consultant CRM
CONSEIL & AUDIT
octobre 2016 - novembre 2020 (4 ans et 1 mois)
Lille, France
Pendant ces 4 années en tant que consultant CRM, j'ai pris en charge :

-définition de la stratégie de fidélisation des clients
-élaboration des indicateurs de performance des stratégies CRM
-structuration de scénarii sur des logiciels de prospection
-mise en place de solutions CRM & marketing automation
-maitrise du budget relation client
Confidentiel
Chargé d'études CRM
E-COMMERCE
septembre 2013 - août 2016 (2 ans et 11 mois)
Paris, France
En tant que chef de projet CRM, j'ai travaillé sur les missions suivantes :

-gestion des campagnes CRM
-définition et mise en oeuvre des triggers
-reporting de l'efficacité des stratégies mises en place (nouveaux clients, clients fidélisés, etc)
-segmentation des bases de données