À propos de Gabriel
Expert des moyens de paiement et de l'optimisation opérationnelle, ça fait des années que je m’occupe de ces sujets dans les domaines fintech / banking / corporate.
Mes principales missions et expériences :
- Définition de la stratégie de paiement : parcours client, moyens de paiements, optimisation du taux d’acceptation / gestion de la fraude, réduction des coûts, encaissement pour compte de tiers (marketplace), KYC, analyse des données.
- Négociation et gestion de partenaires clés : PSP, acquéreurs, distributeurs, centre d'appels, moteur de règles, KYC
- Structuration des équipes et process internes : référentiel processus, procédures, définition et mise en place de KPIs, tableaux de bords
- Externalisation de services essentiels (BPO) : service client B2C, B2B, support à l'intégration, KYC
- Création d'un pôle Data pour l'analyse et visualisation des données : définition du besoin, recrutement des data analysts, mise en place de Tableau Software, entre autres
- Mise en place des outils permettant d'optimiser la performance : CRM, Desk, SVI (IVR), NPS, entre autres
Français
Bilingue ou natif
Anglais
Bilingue ou natif
En télétravail uniquement
Travaille majoritairement à distance
Expériences
- -ConsultantBANQUE & ASSURANCESdécembre 2019 - Aujourd'hui (6 ans et 6 mois)https://www.linkedin.com/in/gabriellucasmartinez/
- DMP CORPORATION
Sur Malt
Conseil stratégie paiementE-COMMERCEmai 2020 - juin 2020Paris, France
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