À propos de Frédéric
Architecte Cloud AWS avec une spécialité forte sur Amazon Connect, j'accompagne les entreprises dans la modernisation de leur service client :
- Migration complète de Contact Center vers une solution CCaaS native AWS, vous permettant de mieux l'intégrer à votre SI
- Intégration de fonctionnalités GenAI pour améliorer la qualité de votre service client et réduire votre cost to serve
- Accompagnement des équipes CX de bout en bout
Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle complète
Accepte de travailler sur site
Paris (jusqu’à 10 km)
Expériences
- EkwateurSite Reliability EngineerENERGIEmars 2020 - Aujourd'hui (6 ans et 3 mois)Paris, FranceResponsable de la gestion et de l'évolution de l'infrastructure Cloud AWS d'un SI multi-comptes en production.Amazon Connect & GenAI
- Migration complète du service client vers Amazon Connect, une solution de Contact Center as a Service (CCaaS) intégrée dans AWS : Contact Flows, queues, profils de routage, Contact Lens
- Intégration GenAI avec Amazon Bedrock : retranscription temps réel, résumés d'appels, suggestions d'emails de réponse, analyse automatisée des performances des agents
- Déploiement d'Amazon Q in Connect pour l'assistance en temps réel des agents via bases de connaissances Bedrock
- Connexion du Data Lake Amazon Connect à la data platform (Redshift, Athena, Tableau)
- Intégration de WhatsApp en tant que canal de contact supplémentaire dans Amazon Connect
- Déploiement des environnements recette et production via Terraform
- Accompagnement des équipes CX et suivi de la migration dans les centres d'appels (une centaine d'agents, 3 centres répartis sur toute la France)
- Co-speaker aux retours d'expérience sur Amazon Connect pour AWS (GenAI Day 2024 et VivaTech 2025)
Infrastructure & Gouvernance- Pilotage d'une organisation d’une dizaine de comptes AWS avec Control Tower
- Gestion des accès centralisée via IAM Identity Center et SSO
- FinOps : suivi et optimisation des coûts d'infrastructure (usage et contrats des services SaaS utilisés)
Kubernetes & CI/CD- Administration des clusters EKS : résolution d'incidents, mises à jour, scaling avec Karpenter
- Gestion des déploiements via Helm et ArgoCD
- Maintien des pipelines CI/CD sur GitLab CI
Networking & Sécurité- Migration vers une architecture API Gateway (AWS API Gateway vers Kong puis Traefik Hub)
- Mise en place d'une solution Zero Trust avec Cloudflare Access & Gateway
Observabilité- Intégration et optimisation des coûts de Datadog à l'échelle de l'infrastructure
- AIRBUS Defence & SpaceIngénieur en intégration systèmeDÉFENSE & ARMÉEnovembre 2019 - février 2020 (3 mois)95870 Bezons, FranceParticipation à l'intégration, la validation et la vérification de systèmes de surveillance maritime
- Intégration des correctifs et évolutions système sur des plateformes usine Linux et Windows
- Participation aux tests de validation système, remontées des bugs et suivi des corrections
- Mise en place de la suite ELK (Elasticsearch, Logstash, Kibana) pour la centralisation et l'analyse des logs système
- AIRBUS Defence & SpaceApprenti développeur logiciel réseauDÉFENSE & ARMÉEjuillet 2017 - juillet 2019 (2 ans)78990 Élancourt, FranceParticipation aux travaux généraux de l’équipe Recherche et Technologie (R&T) sur le développement d’applications SDN utilisant l'IA
- Conteneurisation d'applications existantes sous Docker
- Intégration et déploiement des applications sur une plateforme de test
- Développement d’un ordonnanceur de flux simulant le comportement de liens satellite (bande passante, latence, règles de QoS en fonction du type de trafic) et réalisation de l’interface graphique de gestion
- Réalisation d’un travail de recherche sur la mise en place d’un pipeline de données avec Apache Kafka
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Formations
- Master d'InformatiqueSorbonne Université2019Master d'Informatique
- Licence d'InformatiqueUniversité Pierre et Marie Curie2017Licence d'Informatique
Certifications
- AWS Certified Solutions Architect – ProfessionalAmazon Web Services2022
- AWS Certified Solutions Architect – AssociateAmazon Web Services2021