À propos de Frédérick
Consultant Expert Dynamics 365 CRM et Power Platform.
🤝 J'accompagne des TPE, PME et ETI françaises sur la durée.
👩💻 Professionnel de l'IT depuis plus de 15 ans, je m'occupe de la maintenance applicative et évolutive de votre CRM Microsoft Dynamics 365 (CRM, Marketing, Customer Service, Touchdown)
Ce que je fais concrètement :
✔️ Reprise en main de CRM existants -> audit, nettoyage de données, remise à plat des process
✔️ Développement sur mesure -> customisations, formulaire, vues, plugins C#, PCF, Power Apps, flux Power Automate
✔️ Interfaçage CRM ↔ ERP ↔ outils métier (Sage 100, Business Central, outils tiers)
✔️ Conseil licences Microsoft
✔️ Formation et accompagnement des équipes -> parce qu'un outil que personne n'utilise ne sert à rien
🤝 Mon approche : le process et l'humain d'abord, l'outil ensuite. Pas de promesse si les bases ne sont pas en place.
Je donne mon avis, je vous explique ce qui est réalisable et les prérequis (métier, humain, process, fonctionnel, donnée nécessaire et technique)
On s'aligne et on démarre. Au forfait, au ticket ou au temps passé facturé
📍 Je suis basé près de Lyon. Je fais mes interventions à distance et des déplacements sur site en France pour rencontrer les équipes, visiter les usines, les formations en physique et les ateliers métiers.
🛠 Stack : Dynamics 365 CE (Sales, Customer Service, Marketing, Touchdown) · Dataverse · Power Apps · Power Automate · Power BI · C# / .NET · JavaScript · OData · Azure · SQL Server
Anglais
Capacité professionnelle complète
Français
Bilingue ou natif
Accepte de travailler sur site
Lyon (jusqu’à 50 km), Paris (jusqu’à 50 km), Bordeaux (jusqu’à 50 km), Nice (jusqu’à 50 km)
Expériences
- CabaïaExpert Dynamics 365 CE — Reprise, évolution et développements sur mesureCOMMERCE DE DÉTAILoctobre 2025 - Aujourd'hui (8 mois)Paris, FranceCABAIA est une marque française d'accessoires (sacs, bonnets, trousses) en forte croissance, avec une équipe commerciale terrain et un CRM Dynamics 365 CE existant.Contexte : le CRM était en place mais sous-exploité — process de qualification des leads incomplets, pas de visibilité terrain, mode hors ligne non fonctionnel.Mon intervention :✔️ Reprise en main du CRM existant — audit, corrections, remise en route du mode hors ligne✔️ Mise en place du cycle de vie des prospects (leads → opportunités) avec automatisation de la qualification✔️ Développement d'une application Power Apps pour les visites terrain des commerciaux avec la gestion du mode hors ligne✔️ Développement de composants PCF sur mesure — intégration Google Maps directement dans les formulaires D365✔️ Intégration Aircall ↔ D365 pour la remontée des appels dans le CRM✔️ Formation des équipes internes à l'utilisation quotidienne du CRMStack : Dynamics 365 CE (Sales) · Power Apps · Power Automate · Dataverse
- LinxeaExpert Dynamics 365 CE — Accompagnement long terme, développement & intégrationsBANQUE & ASSURANCESjanvier 2023 - Aujourd'hui (3 ans et 5 mois)Paris, FranceLinxea est un courtier en ligne spécialisé en épargne (assurance-vie, PER, SCPI), avec des équipes commerciales et un service client qui s'appuient sur Dynamics 365 CE au quotidien.J'accompagne Linxea depuis début 2023 — un vrai rôle de bras droit technique embarqué sur la durée, sur un périmètre large : CRM Sales, Customer Service et Customer Insights.Ce que j'ai mis en place :✔️ Configuration et évolution de l'environnement CRM (tables, champs, business rules, vues, formulaires)✔️ Développement de plugins C# et WebJobs Azure pour les traitements back-end✔️ Développement de scripts JavaScript côté formulaires✔️ Intégrations outils tiers : Aircall · Intercom · Calendly ↔ Dynamics 365✔️ Automatisation des processus métier via Power Automate✔️ Conception de tableaux de bord Power BI pour le pilotage commercial et service client✔️ Élaboration des cahiers des charges pour les évolutions fonctionnelles✔️ Optimisation des performances et résolution de bugs sur les plugins existants3 ans d'accompagnement continu — c'est ce que je propose : un consultant qui connaît votre métier, pas un prestataire qui repart à zéro tous les 6 mois.Stack : Dynamics 365 CE (Sales, Customer Service, Customer Insights) · Dataverse · Power Automate · Power BI · Plugins C# · WebJobs Azure · JavaScript · Aircall · Intercom · Calendly
- EXSTO GBSExpert Dynamics 365 CE — Implémentation CRM multi-pays & multi-business pour ETI industrielleINDUSTRIE MATIÈRES PREMIÈRESmars 2024 - Aujourd'hui (2 ans et 3 mois)Romans-sur-Isère, FranceEXSTO est une ETI industrielle basée à Romans-sur-Isère (360 personnes, 69M€ de CA), spécialisée dans les solutions en élastomères haute performance.Présence internationale (France, Italie, Brésil, US), 4 business units (Industries, Healthcare, Subsea, Auto) et +1 700 clients actifs.En forte croissance par acquisitions, soutenue par l'IDI.Lauréate de l'Accélérateur PME Auvergne-Rhône-Alpes de Bpifrance.Mission : implémenter Dynamics 365 CE from scratch pour structurer le pilotage commercial d'un groupe multi-pays / multi-métiers.Ce que j'ai mis en place :✔️ Conception et déploiement d'un CRM multi-entités couvrant 4 pays (FR, IT, Brésil, US) et 4 business units✔️ Ateliers de cadrage avec les équipes commerciales de chaque BU — chacune avec ses propres cycles de vente et spécificités métier✔️ Structuration du cycle de vente (leads → opportunités) adapté par business unit✔️ Intégration de Touchdown (marketing automation) avec le CRM✔️ Développements JavaScript sur mesure✔️ Automatisation des flux métier via Power Automate✔️ Cutover France en novembre 2024, puis déploiement international (IT, Brésil, US) dans les 3 mois suivants✔️ Intégration ERP en coursLe défi : un seul CRM qui doit servir un commercial qui vend des pièces auto en série et un autre qui répond à un appel d'offres subsea sur mesure.Pas le même cycle, pas les mêmes données, pas les mêmes KPIs — mais un seul outil cohérent. Déployé en 7 mois, 4 pays live en 10 mois.Stack : Dynamics 365 CE (Sales) · Dataverse · Power Automate · JavaScript · Touchdown
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Formations
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Certifications
- Microsoft Certified: Dynamics 365 Sales Functional Consultant AssociateMicrosoft
- PL-900 Power PlatformMicrosoft2021