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Frane TorresFT

Frane Torres

Service client

235 €/jour
3 projets
La Rochelle, FR
3-7 ans

Délai de réponse moyen : 1h

À propos de Frane

Freelance en Customer Care - Relation client

Depuis février 2021, je suis freelance, animée par une véritable passion pour le customer care. Répondre aux challenges, trouver des solutions à tout, et surtout, voir des clients satisfaits me motive au quotidien.

Expérience et Compétences

Avec une solide expérience dans divers secteurs et marchés, que ce soit en B2C ou B2B, je m'épanouis dans la relation client. Je possède une grande capacité d'adaptation et d'apprentissage, ce qui me permet de m'intégrer rapidement dans n'importe quel secteur.

Mon expertise inclut :

Service client : Gestion professionnelle des tickets, e-mails, appels téléphoniques et chats en direct.
Communication : À l'aise à l'oral et à l'écrit, en français et en anglais, avec des bases solides en espagnol.
Organisation et optimisation : Recherche constante d'axes d'amélioration et optimisation des processus de travail.

Valeurs et Mission

Ma journée est réussie lorsque les clients sont rassurés et satisfaits. Ma mission : les chouchouter ! Si je rencontre une situation complexe, je sais me référer à mon responsable et j'apprends de chaque expérience pour enrichir mes connaissances.

Formation et Développement

Je poursuis également des études en développement web, avec une spécialisation en Symfony, ce qui me rend totalement autonome sur les aspects techniques. Je suis toujours prête à suivre des formations à distance pour être opérationnelle sur votre processus.

Ce que je recherche

Je cherche à rejoindre une entreprise respectueuse de ses clients, qui prône une approche "client first" et qui s'engage à trouver des solutions pour garantir la satisfaction client.

Ce qui me motive :

Domaine du voyage, les nouvelles technologies, les animaux

N'hésitez pas à me contacter pour discuter de la manière dont je peux contribuer à votre équipe !

  • Français

    Bilingue ou natif

  • Anglais

    Capacité professionnelle complète

  • Espagnol

    Notions

En télétravail uniquement
Travaille majoritairement à distance

Expériences

  • Delicity
    Gestion du service client
    RESTAURATION
    septembre 2023 - janvier 2025 (1 an et 4 mois)
    Chargé de la relation client, en contact direct par téléphone et par email avec les clients
    consommateurs et les commerçants inscrits sur la plateforme et je m’assure du bon déroulé
    des livraisons avec les livreurs.
    relation client Gestion de la relation client (CRM) Satisfaction client support client
  • Mon Petit Placement
    Chargé de service clients
    BANQUE & ASSURANCES
    avril 2023 - Aujourd'hui (3 ans et 2 mois)
    Prise en charge du chat pour les clients mon petit placement, accompagnement dans la gestion de leurs contrats et conseil financier.
    Service client Gestion du service client Gestion de la relation client (CRM)
  • SOFAN
    Logo MaltSur Malt
    Traductrice
    juillet 2022 - août 2022 (1 mois)
    Traduction d'une application / site web
    Traduction Français Espagnol Traduction Traduction Français Anglais

Avis

5,0

sur 3 évaluations

D

Djimmy

La vie en boucle

Avis laissé le 20/02/2025

Frane a pu assurer la gestion de mon service client lors d'une période intense pour mon entreprise. Elle a su me proposer des outils permettant la simplification de cette partie et a pu prendre les choses en main rapidement.
M

Maureen

SOFAN

Avis laissé le 23/09/2022

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4

Formations

  • Développeur web et web mobile
    Digital Campus Live
  • bac gestion administration (2 ans)
    Paul bert
    2017
    Ce bac pro forme des gestionnaires administratifs appelés à travailler au sein d'entreprises de petite et moyenne taille, de collectivités territoriales, d'administrations ou d'associations.

Compétences

Catégories

  • Autre