Description

Bonjour, je suis Francky. Actuellement conseiller clientèle à distance, je me spécialise aussi en gestion des flux (RTA) et en optimisation des performances. Mon expérience terrain me permet de comprendre les besoins des clients comme ceux des équipes opérationnelles.

💼 En freelance, je propose mes services en :

Support client à distance ( mail , chat , call )

Saisie, transcription & traitement de données

Tableaux Excel & suivi de performance

Création de contenu digital (visuel, rédaction)

📍Polyvalent, rigoureux et à l’écoute, je suis disponible pour des missions à distance, avec une vision tournée vers l’efficacité et l’innovation.

Langues

Malgache
Bilingue ou natif
Français
Capacité professionnelle complète
Anglais
Capacité professionnelle limitée
Allemand
Notions
Espagnol
Notions

Préférences en matière de lieu de travail

En télétravail uniquement

Travaille majoritairement à distance

Concentrix Toamasina,
Conseiller Clientèle à distance
RÉSEAUX SOCIAUX
septembre 2019 - août 2023 (3 ans et 11 mois)
Madagascar
Réception et traitement des appels entrants Identification des besoins clients et apport de solutions adaptées Gestion des réclamations avec empathie et professionnalisme Suivi des dossiers clients et mise à jour des informations dans le système Application des scripts et procédures internes Atteinte des objectifs de qualité et de productivité Collaboration avec les équipes internes pour résoudre les cas complexes Contribution à la satisfaction et à la fidélisation des clients Gestion multicanal (appels, e-mails, chat selon le poste)
KPI Data visualisation Microsoft Excel Saisie de données
Cyber Raitra
Assistant de gestion en Cybercafé
septembre 2018 - septembre 2021 (3 ans)
Toamasina, Madagascar
Gestion de la caisse et des encaissements Mise à jour et animation de la page Facebook (promotions, offres, événements) Accueil et fidélisation de la clientèle Assistance technique de base aux clients (connexion, impression, bureautique) Gestion des postes informatiques (réservation, surveillance, maintenance de premier niveau) Vente de produits annexes (snacks, boissons, fournitures de bureau) Veille à la propreté et au bon fonctionnement de l'espace Suivi des consommations et gestion des stocks
Concentrix Toamasina,
Chargé de Flux/Real Time Analyst ( Vigile)
août 2023 - Aujourd'hui (2 ans et 10 mois)
Toamasina, Madagascar
Suivi en temps réel de l'activité (flux d'appels, effectifs, KPIs) Gestion et ajustement des plannings selon la charge Analyse des données opérationnelles et reporting régulier Création et mise à jour de tableaux de bord de performance Coordination avec les équipes pour optimiser les résultats Maîtrise avancée d'Excel (TCD, formules, automatisation,Tableau de bord, VBA, Power Query ) Saisie des absences ( retards , absences, départ anticipé , congé, repos médicale et consultation