À propos de Franck
🔧 Technicien Support IT – 5 ans d’expérience
Avec plus de 5 ans d’expérience dans le support technique, j’accompagne entreprises et utilisateurs dans la résolution de leurs problématiques informatiques et l’optimisation de leurs outils.
👉 Mes expertises :
Support technique N1/N2 (diagnostic, résolution incidents, assistance utilisateurs)
Déploiement, configuration et maintenance de postes de travail (Windows)
Gestion des tickets via outils ITSM (GLPI)
Administration de base d’Active Directory, Office 365, messageries et VPN
Formation et accompagnement des utilisateurs
Français
Bilingue ou natif
Accepte de travailler sur site
Massy (jusqu’à 50 km)
Expériences
- ScutumTechnicien HelpdeskAGENCE & SSIIoctobre 2022 - octobre 2022Rungis, France Rédaction de procédure Création et gestion des boites mails sur Exchange Réalisation des dépannages sur site et/ou prise en main à distance
- SSI SERVICETechnicien support informatiqueseptembre 2020 - septembre 2022 (2 ans) Gestion des incidents N1 et N2 sur les postes de travail et la bureautique. Masterisation poste de travail (FOG). Déploiement de PC sur site : installation et configuration de matériels. Gestion des comptes utilisateurs et habilitations (entrées/migrants/sortants) Assurer la prise des appels utilisateurs et le traitement des demandes reçues par mails. L'enregistrement des demandes d'incidents dans l'outil de Ticketing (GLPI) . Réparation d'ordinateur (Hardware). Gestion de la flotte mobile via un MDM (Enrollement et désenrollement). Gestion des objets Active Directory (utilisateurs, ordinateurs, partages, habilitations, stratégies).
- Hensoldt nexeyaTechnicien support informatiqueAGENCE & SSIInovembre 2023 - Aujourd'hui (2 ans et 7 mois)Massy, France• Mettre à jour, configurer et personnaliser un équipement numérique.• Installer un système dans un poste client.• Assister les utilisateurs.. Réparation PC. Déploiement de poste
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