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Francis Arkhurst

chef projet crm & lead fonctionnel

Peut se déplacer à Paris, Paris

  • 48.8546
  • 2.34771
Proposer un projet La mission ne démarrera que si vous acceptez le devis de Francis.
Proposer un projet La mission ne démarrera que si vous acceptez le devis de Francis.

Localisation et déplacement

Localisation
Paris, France
Peut travailler dans vos locaux à
  • Paris et 50km autour
  • Paris et 100km autour

Préférences

Durée de mission
Préfèrerait :
  • entre 3 et 6 mois
  • ≥ 6 mois
Préfèrerait éviter:
  • ≤ 1 semaine
  • ≤ 1 mois

Vérifications

Langues

Catégories

Compétences (10)

Francis en quelques mots

Depuis 10 ans, j’interviens en tant que consultant sur des projets à la fois en amont (Mission de cadrage, Aide au choix d’une solution CRM) et en aval (Projet d’intégration de solution CRM). J’ai également acquis une expérience dans les déploiements à l’étranger qui complétée par ma maîtrise de l’anglais, me permet d’intervenir dans un contexte international. Mon dynamisme, ma rigueur et mon adaptabilité sont mes principaux atouts pour la réussite des projets qui me sont confiés. Je suis intervenu principalement chez Smartbox, Arval, Total, Europcar, GDF Suez, Veolia, Engie, ALD, Generali.

Expériences

PERNOD RICARD EMEA LATAM - Pernod Ricard

Vins & Spiritueux

Chef de projet Senior & Product Manager Senior

Paris, France

février 2020 - Aujourd'hui

Projet

o Coordonner plusieurs projets d'évolution sur SalesForce (mobile et SAAS), pour le marché EMEA-LATAM

Mission

o Piloter les équipes fonctionnelles et développement
o Participer et animer les différentes instances de pilotage
o Identifier les risques, les remonter et proposer des plans d’action
o Coordonner les actions du fournisseur et de l'équipe interne (composé d'un Senior PM, un testeur et un architecte)
o Assurer la livraison des projets
o Piloter la maintenance (Suivi des livraisons, Définition/planification des releases, Communication avec les utilisateurs)

Generali - Groupe Generali

Banque & assurances

Chef de projet & Lead fonctionnel

Saint-Denis, France

mai 2019 - décembre 2019

Projets
o Moderniser l’activité commerciale des agents en mettant en place la solution Salesforce

Mission
o Piloter les équipes fonctionnelles et développement Onshore/Offshore
o Analyser, qualifier, challenger, chiffrer les besoins émis par le métier sous forme de User Stories
o Participer et animer les ateliers de conception/restitution
o Participer et animer les différentes instances de pilotage
o Conception et paramétrage de l’outils CRM (Objets personnalisés, implémentation des règles de gestion, Création de rapports et tableaux de bord, etc,…)
o Planifier et suivre le déploiement de la solution dans tous les réseaux de Générali
o Identifier les risques, les remonter et proposer des plans d’action
o Piloter la maintenance de l’application CRM (Analyse et chiffrages des tickets, assignation des tâches, Définition/planification des releases)

Veolia Eau - Veolia

Energie

Chef de projet & Lead fonctionnel

Nanterre, France

février 2018 - avril 2019

Projet
- Pérenniser la plateforme CRM en s’appuyant sur la solution Salesforce et moderniser l’internet client en utilisant community cloud.

Mission
- Piloter les équipes fonctionnelles et développement Onshore/Offshore
- Analyser, qualifier, challenger, chiffrer les besoins émis par le métier sous forme de User stories
- Planifier et suivre la livraison des développements selon les priorités définies par le PO
- Participer et animer les ateliers de conception/restitution
- Participer et animer les différentes instances de pilotage
- Identifier les risques, les remonter et proposer des plans d’action
- Piloter la maintenance de l’application CRM (Analyse et chiffrages des tickets, assignation des tâches, - Définition/planification des releases)

ALD International

Automobile

CRM Business Designer

Rueil-Malmaison, France

septembre 2015 - janvier 2018

Recommandations externes

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Certifications