Frédéric Geoffroy

Pharmaceutique / Sciences de la vie, Automobile, Aéronautique, Chimie,

Retail & Luxe, Distribution / Grossiste, Industrie, Construction,

Biens de consommation courante (CPG), Télécommunications, Électronique / IoT,

Optique médicale, Alimentation animale

↗ Augmentation de 10 à 20 % du GMV (Gross Merchandise Value) ou de la valeur moyenne des commandes grâce à l’attractivité accrue via l’upsell, le cross-sell et la tarification contractuelle

↗ Amélioration de 20 à 40 % de l’efficacité des processus de vente en simplifiant les réapprovisionnements et les renouvellements

↗ Augmentation de 10 à 20 % de la fidélisation client et réduction du churn

↗ Hausse de 10 à 20 % de la satisfaction client (CSAT) via un catalogue produit complet, une expérience d’achat fluide, une base de connaissances, une vue éclatée des produits, des outils de comparaison, et des actions en masse

↘ Réduction de 30 à 50 % des coûts de maintenance de la plateforme eCommerce par rapport aux systèmes legacy

↘ Diminution de 50 à 70 % des problèmes de qualité des données liées à la capture des commandes grâce à l’intégration ERP/PIM

↘ Baisse de 10 à 30 % des coûts des processus de support via la déviation de cas, la mise à disposition de manuels utilisateurs avec moteur de recherche, et la réduction de la dette technique

↘ Réduction de 25 à 30 % du coût de service grâce à un agent autonome pour le support automatisé et la déviation de cas

- Membre actif du Conseil Consultatif Technique Partenaire Salesforce Commerce / OMS

- Pilotage de projets stratégiques internes pour améliorer les méthodologies et outils projet

- Leadership technique sur les projets clients en tant qu’Architecte Technique / Solution, Release Manager, Tech Lead & Développeur

- Support avant-vente & architecte technique pour cadrer et estimer les projets

Chef d’équipe technique de consultants expérimentés et développeurs juniors

Secteurs desservis : Télécommunications, Service terrain B2B, Retail High-Tech B2C, Industrie gazière, Aéronautique / Aviation, Construction

↗ Augmentation de 30 à 50 % du taux de réussite des opportunités

↗ Amélioration de 10 à 20 % de la marge sur coûts FTE (équivalent temps plein)

↘ Réduction de 20 à 30 % du délai de réponse aux appels d’offres / demandes de propositions

Gestion de projet & Conseil

Préparation du lancement (Kick-Off), affinement du périmètre, organisation des ateliers, identification des risques et des problèmes

Qualification et quantification de la charge projet, découpage en vagues pour s’adapter à la gestion agile des releases (release train)

Mise en place et formalisation des moyens de communication entre membres de l’équipe, des outils de développement et des règles de gestion des releases

Optimisation des processus de vente et support

Pilotage et réalisation de Proof of Concepts (POC) / démonstrations

Assistance à la maîtrise d’œuvre technique en présentant les arbitrages technico-fonctionnels, capitalisation des décisions d’arbitrage, alerte sur les risques de concurrence projet

Synthèse des notes de version Salesforce

Mise en place de cahiers de tests et supports de formation vidéo pour faciliter la recette utilisateur et la formation

Développement, tests et pilotage de la recette utilisateur (UAT) pour la migration de Classic vers Lightning

Développement de fonctionnalités avancées de recherche produit, CPQ

Amélioration des portails communautaires

Mise en place de canaux support (E2C, W2C, LiveChat) avec suivi des SLA

En charge de Salesforce en tant que Chef de Projet, Analyste Fonctionnel & Concepteur de Solutions

Réalisations clés autour de la digitalisation et de l’optimisation des processus :

Ces initiatives ont significativement amélioré la rapidité de conclusion des affaires, la satisfaction client et l’efficacité du service client.

Solution Web2Case personnalisée intégrant la gestion de la marque, le rendu dynamique et la validation des champs pour garantir la qualité des données (DQ)

Solution facilitant la reconnaissance client lors des appels au support en intégrant les informations utilisateurs clients dans Salesforce, permettant le déploiement de E2Case, W2Case et CTI

Déploiement d’une Base de Connaissances interne et publique pour améliorer le taux de résolution au premier appel, optimiser la capitalisation des connaissances, accélérer la montée en compétence des agents support, et permettre l’auto-assistance client

Solution d’affichage hiérarchique des comptes sous forme d’arbre pour faciliter la navigation et la contextualisation

Solution de factorisation et consolidation des informations comptes pour réduire les efforts de navigation et centraliser les données au niveau approprié

Solution de planification des comptes pour optimiser la gestion des comptes clients à forte valeur par les commerciaux

Solution de support du processus Quote to Order : automatisation de la conversion devis en contrat et commande, routage automatique vers les équipes organisationnelles, délégation de la maintenance des règles de routage métier, suivi proactif et réactif via tableaux de bord et rapports sur les KPIs de performance et succès

Solution de signature électronique des contrats via DocuSign : optimisation de la relation commerciale par la réduction du délai de signature, stockage, digitalisation et indexation des contrats