À propos de Florian
Français
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Capacité professionnelle complète
Expériences
- MaisonKansoService ClientE-COMMERCEseptembre 2025 - Aujourd'hui (9 mois)Houston, États-UnisSupport Client & Gestion Opérationnelle E-commerce — MaisonKansoSeptembre 2025 – PrésentResponsable de l'intégralité de la relation client et du support opérationnel pour une marque e-commerce, j'assure une continuité de service 7j/7 avec une réactivité maximale.Missions clés :Gestion omnicanale des flux : Traitement quotidien des emails et messages (SAV) avec un objectif permanent d'Inbox Zero.Résolution de litiges : Gestion autonome des problématiques de livraison, retours produits et remboursements pour garantir la satisfaction client.Suivi logistique : Interface entre les clients et les transporteurs pour assurer le bon acheminement des commandes.Amélioration continue : Rédaction de réponses types (templates) et optimisation des processus pour gagner en efficacité
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