Florentina Marna

Consultante AMOA / Business Analyst spécialisée en assurance IARD, j’accompagne les assureurs, cabinets d’expertise, courtiers, mutuelles et acteurs assurtech dans leurs projets de transformation, d’optimisation des parcours sinistres et d’évolution des outils métiers.

Mon point fort : une double compétence rare.

D’un côté, 12 ans d’expérience terrain en sinistres dommages aux biens : habitation, professionnels, immeubles, dégâts des eaux, incendie, tempête, catastrophes naturelles, vol, RC, protection juridique. J’ai géré, relu et supervisé des dossiers complexes, sensibles et multi-intervenants, avec une connaissance concrète des contraintes métier, des conventions, des irritants utilisateurs et des attentes des donneurs d’ordre.

De l’autre, une vraie culture projet et digitale développée à travers mon activité entrepreneuriale : structuration de parcours utilisateurs, UX, automatisations, outils no-code, rédaction fonctionnelle, priorisation, logique produit et amélioration continue.

Ce que je peux faire pour vous :

→ Recueil, analyse et formalisation des besoins métiers sinistres

→ Rédaction de spécifications fonctionnelles, user stories, cahiers des charges et supports de cadrage

→ Interface entre équipes métier, MOA, MOE, produit, IT et utilisateurs finaux

→ Préparation et pilotage de la recette métier : cahiers de recette, plans de tests, qualification des anomalies

→ Optimisation des process sinistres, parcours utilisateurs, qualité des livrables et irritants opérationnels

→ Accompagnement du changement : documentation, ateliers, supports utilisateurs, homogénéisation des pratiques

J’interviens principalement sur des sujets liés aux sinistres IARD, dommages aux biens, indemnisation, outils de gestion sinistres, extranets assureurs, parcours clients et transformation digitale des métiers de l’assurance.

Je ne viens pas uniquement avec une vision théorique de l’AMOA : je connais le terrain, les dossiers, les urgences, les contraintes opérationnelle