Description

Cheffe de projet CRM et Change Manager, avec plus de 10 ans d’expérience dans le pilotage de projets de transformation digitale pour des environnements exigeants et orientés expérience client. Parcours construit dès l’alternance, ayant permis une montée en responsabilité progressive jusqu’à des rôles de lead et de direction de mission. Expertise reconnue dans le déploiement de solutions CRM (Salesforce), l’accompagnement du changement, et la coordination d’écosystèmes complexes (métiers, IT, partenaires), avec une forte culture du résultat et de l’excellence opérationnelle.

Langues

Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle complète
Portugais
Bilingue ou natif

Préférences en matière de lieu de travail

Accepte de travailler sur site

Neuilly-sur-Seine (jusqu’à 50 km)

BearingPoint France
Directrice de mission
CONSEIL & AUDIT
septembre 2017 - juin 2025 (7 ans et 9 mois)
Paris, France
Rôle de lead sur des projets de transformation digitale à forte visibilité, avec responsabilité du delivery, de la gouvernance et de l’adoption
Pilotage stratégique et opérationnel : cadrage, priorisation, planning, risques, reporting direction
Encadrement fonctionnel d’équipes projet (consultants, intégrateurs, formateurs, métiers)
Conception et pilotage de dispositifs de conduite du changement alignés avec les enjeux business et image de marque
Interlocutrice de référence côté client pour les directions métiers et digitales
Management jusqu'à 10 personnes
Conduite du changement Déploiement formation Gestion de projet digital Expérience client Méthodologie
Square
Consultante AMOA & conduite du changement
septembre 2016 - août 2017 (11 mois)
• Responsabilité de la coordination métiers / IT et de la mise en production
• Interlocutrice directe aux comités décisionnels
Altran CIS
Consultante AMOA
septembre 2012 - août 2016 (3 ans et 11 mois)
• Pilotage projets applicatifs et digitaux (outils métiers, CRM, évènements internes)
• Animation de comités projet et coordination des prestataires
• Formation et accompagnement utilisateurs