Description

Consultante relation client et Support utilisateurs
Qualité logicielle et Tests fonctionnels
Traitements des données

Professionnelle de la relation client et de l’accompagnement utilisateurs dans des environnements exigeants, en ESN et société éditrice de logiciels.

Habituée à gérer des demandes clients variées, à analyser des situations complexes et à accompagner les utilisateurs avec pédagogie, je place la satisfaction client, la qualité des échanges et la recherche de solutions au cœur de mon approche.

Autonome et organisée, je souhaite aujourd’hui poursuivre mon activité professionnelle dans un cadre permettant de mettre mon expérience au service d’une équipe.

Langues

Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle complète
Espagnol
Notions

Préférences en matière de lieu de travail

En télétravail uniquement

Travaille majoritairement à distance

Maincare Solutions - Edition de logiciels de santé
Consultante support applicatif & Relation client
mai 2011 - décembre 2025 (14 ans et 7 mois)
• • Accompagnement de près de 600 établissements hospitaliers et industriels en France, en Europe et au Québec.
• • Gestion d'un portefeuille de 100 à 150 dossiers actifs et traitement d'environ 20 nouvelles sollicitations par semaine.
• • Analyse d'incidents complexes et recherche de solutions adaptées aux besoins des clients en coordination avec les équipes R&D, Services et terrain. Support N2/N3.
• • Accompagnement des utilisateurs sur les fonctionnalités des applications et assistance de premier niveau lorsque cela est nécessaire.
• • Contribution à la rédaction de procédure d'exploitation et à l'amélioration continue de la qualité du service.
relation client Diagnostic et résolution d’incidents Accompagnement client Rigueur et méthode Documentation utilisateur
En prestation chez Total Energies - ESN Grenoble
Support clients interne
janvier 2007 - décembre 2010 (3 ans et 11 mois)
Pour les utilisateurs de l'entreprise basés en France et en Europe,
• • Gestion des habilitations métiers.
• • Traitement des demandes via outil ITSM.
• • Suivi des indicateurs.
• • Relation avec les utilisateurs.
En prestation chez Winsoft - ESN Grenoble
Responsable qualité linguistique
février 2006 - septembre 2006 (7 mois)
Gestion de la qualité linguistique de logiciels Adobe traduits dans différentes langues à destination des marchés d'Europe centrale et des pays de l'Est.