Fayçal B.

Le Responsable Delivery Services est responsable d'une ou plusieurs finalités métiers informatisées (automatisation d'une procédure ou d'un ensemble de tâches). Il est garant des projets dans leur entièreté en garantissant une qualité de service (depuis la bonne compréhension des besoins, à la livraison et au bon fonctionnement au quotidien). Mes principales tâches sont :

- Conception d’évolution du système d’information

o Gérer les demandes, les prioriser, et gérer les lots d’évolutions

o Participer aux cadrages et projets d’adaptation et d’évolution du SI

o Suivre les roadmaps éditeur, en analyser les impacts avec les chargés d’applications et piloter les montées de versions

- Mise en œuvre du système d’information

o Conduire les évolutions depuis la conception jusqu'à la mise en service régulier

o S'assurer de la bonne réalisation (temps, qualité et budgets) de l'ensemble des activités liées à ces évolutions

o Valider les SFDs et SFEs produites par les chargés d’application et les assister dans la rédaction si nécessaire

o Contribuer à la stratégie d’intégration des évolutions et projets

o Contribuer à la stratégie de recette des évolutions et projets.

o Définir, en concertation avec le métier, les plans de tests fonctionnels unitaires et de bout en bout nécessaires à la recette

o S’assurer du pilotage des livraisons de corrections en cas d’anomalies détectées

o Elaborer le cahier des charges dans le cas de recherche de progiciel du marché pour répondre aux besoins d’informatisation de services métier

- Exploitation du système d’information

o Garantir l’atteinte des niveaux de service convenus avec le métier

o S’assurer que les SLAs définis contractuellement avec l’éditeur sont suivis

o Déclencher les gestions de crise si nécessaire

o S’assurer de la mise en place de la supervision des applications et des services métier

o Participer à la météo diffusée dans la journée

- Qualité du SI

o Garantir le maintien des connaissances fonctionnelles et techniques nécessaires à la pérennité du service métier.

o Tenir une documentation complète et à jour de son service métier

o Suivre les indicateurs de performances des applications et les communiquer à la direction métier

o Apporter son expertise dans le cadre de la résolution d’incidents

o Assurer de la pérennité des applications en collaboration avec les chargés d’applications, notamment par la mise en œuvre d’évolutions permettant d’éviter l’obsolescence

o Etablir et contrôler les règles de fonctionnement et d’utilisation des applications

Au sein du département « Vente, Offre et Décisionnel », rattaché au chef du département, j'occupais la fonction de responsable des applications Client & Animations commerciales (outil ENGAGE géré par l'éditeur Symphonie Retail). Mes missions étaient les suivantes :

- Gérer la relation avec les éditeurs de logiciels extérieurs

- Préparer et animer des comités de suivi

- Préparer et suivre les mises en production et déploiements

- Assurer une veille sur les évolutions fonctionnelles et technologiques (progiciels et matériels) du domaine.

- Assurer la maintenance évolutive et corrective des applicatifs couvrant le Front-office & Back Office.

- Participer aux études d'impact liées aux différents projets.

- Rédiger des spécifications fonctionnelles/techniques, PV de recette et documentations.

- Recette des évolutions et correctifs (via l'outil SQUASH)

- Réaliser le suivi et reporting de l'avancement de la recette.

- Participer à la décision du GO / NOGO production.

- Participations aux projets suivant : Mise en place du référentiel Client Unique (RCU) / du Web Monoprix PLUS et Naturalia Marché Bio sur le périmètre Client & Animations commerciales/ Monopflix et aBIOnement Naturalia / etc.

Au sein du département « Vente, Offre et Décisionnel », rattaché au chef du département, j'occupais le poste de responsable d'application Encaissement (éditeur Toshiba & NCR). Mes missions étaient les suivantes :

- Gérer la relation avec les éditeurs de logiciels extérieurs

- Préparer et animer des comités de suivi

- Préparer et suivre les mises en production et déploiements

- Assurer une veille sur les évolutions fonctionnelles et technologiques (progiciels et matériels) du domaine.

- Assurer la maintenance évolutive et corrective des applicatifs couvrant le Front-office & Back Office.

- Participer aux études d'impact liées aux différents projets.

- Rédiger des spécifications fonctionnelles, PV de recette et documentations fonctionnelles

- Recette des évolutions et correctifs (via l'outil SQUASH)

- Réaliser le suivi et reporting de l'avancement de la recette.

- Participer à la décision du GO / NOGO production.