Description

Bonjour, je m’appelle Fatine et je suis assistante virtuelle bilingue (FR/EN) spécialisée en service client, gestion e-commerce et logistique.

Forte de plusieurs années d’expérience en tant que Customer Service chez DHL, j’ai développé un excellent sens de l’organisation, de la relation client et de la coordination.

En parallèle, je gère ma propre marque d’accessoires capillaires, ce qui m’a permis de maîtriser la gestion d’un site Shopify, les réseaux sociaux, le traitement des commandes, et la satisfaction client au quotidien.

Ce que je vous propose : un accompagnement fiable, humain et professionnel pour vous aider à gérer vos tâches à distance, gagner du temps et développer votre activité sereinement.

Mes services incluent :

• Support client (email/chat/téléphone)

• Suivi de commandes / logistique

• Assistance e-commerce (Shopify, WooCommerce…)

• Réseaux sociaux (Instagram, TikTok)

• Organisation & outils collaboratifs (Google Drive, Trello, Notion…)

Domaines d’expertise

Langues

Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle complète

Préférences en matière de lieu de travail

En télétravail uniquement

Travaille majoritairement à distance

DHL - Belgium
Customer service
LOGISTIQUE & SUPPLY CHAIN
août 2022 - Aujourd'hui (3 ans et 10 mois)
Machelen, Belgique
Outils utilisés : CargoWise, Excel

J’ai travaillé au sein du service client chez DHL, principalement pour de grands comptes du secteur automobile (Volvo, Audi, TVH…).
Mes principales missions étaient :
• Gestion quotidienne des demandes clients (emails & téléphone)
• Organisation des bookings transport et suivi des expéditions
• Émission de factures et suivi administratif
• Coordination avec les entrepôts pour la gestion des stocks
• Suivi des KPI logistiques et reporting

Cette expérience m’a permis de développer une excellente rigueur, une bonne communication avec les clients B2B, et une grande autonomie dans la gestion de flux logistiques complexes.
Keep Your Natural
Administrateur
E-COMMERCE
janvier 2021 - Aujourd'hui (5 ans et 5 mois)
Bruxelles, Belgique
Keep Your Natural est ma propre marque d’accessoires capillaires. Cette marque m’a permis de maîtriser la gestion d’un site Shopify, les réseaux sociaux, le traitement des commandes, et la satisfaction client au quotidien.

Adepte des réseaux sociaux, de Shopify, des plateformes comme Canva ou encore Notion, la gestion d’un site e-commerce n’a aucun secret pour moi.