Description

Technicien support IT freelance avec 19 années d’expérience, spécialisé dans le support, l’exploitation et la supervision d’environnements informatiques critiques.

Je propose exclusivement des prestations en astreinte, de nuit et le week-end, afin d’assurer la continuité de service et la résolution rapide des incidents hors horaires ouvrés.

J’ai une forte expérience du support VIP et utilisateurs à haute criticité, notamment auprès du COMEX de la SNCF, dans des contextes exigeant discrétion, réactivité et excellence opérationnelle.

Habitué aux environnements 24/7, j’interviens sur le support utilisateurs, la gestion des incidents, la supervision et l’administration de postes et solutions IT, à distance ou sur site.

Support & dépannage Windows 10 / Windows 11

Environnements Microsoft 365 / Office 365

Microsoft Entra ID (Azure AD) : gestion des identités et des accès

Intune / MDM : gestion des postes et des terminaux

MobileIron / Samsung Knox : sécurisation et gestion des mobiles

Centreon : supervision, alerting et traitement d’incidents

Cisco Meraki : support réseaux et équipements

Disponibilités:

Astreinte IT

Nuit

Week-end

Disponibilités flexibles selon planning et niveau de criticité

Expertise reconnue en support VIP / COMEX

Grande autonomie et sens du service

Réactivité élevée en situation d’incident critique

Communication claire avec équipes techniques et direction

Langues

Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle limitée

Préférences en matière de lieu de travail

Accepte de travailler sur site

Paris (jusqu’à 50 km)

1001ViesHabitat
technicien support
BTP & CONSTRUCTION
septembre 2022 - Aujourd'hui (3 ans et 9 mois)
Colombes, France
Actuellement technicien support informatique chez 1001 Vies Habitat, j’interviens dans le cadre du déploiement et de la modernisation des équipements IT :

Fourniture et déploiement de PC portables aux gardiens d’immeubles dans l’ensemble des Directions Régionales d’Île-de-France.

Migration et modernisation des loges gardien : installation et configuration de nouvelles imprimantes multifonctions, mise à jour des postes de travail et accompagnement des utilisateurs.

Réseaux et connectivité : retrait des routeurs historiques 1001 Vies, mise en place et configuration des nouvelles solutions réseau.

Support et accompagnement utilisateurs : assistance de proximité, formation de base aux nouveaux outils et suivi des interventions.

Cette mission me permet de renforcer mes compétences en déploiement d’infrastructures IT, en gestion d’équipements utilisateurs à grande échelle, et en support de proximité terrain.
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SNCF
Technicien support et reseaux
TRANSPORTS
août 2012 - juin 2022 (9 ans et 10 mois)
Saint-Denis, France
Arrivé en août 2012 chez RFF en tant que technicien support informatique et réseaux, j’ai accompagné la fusion avec la SNCF en participant activement aux projets de transformation IT. Mes missions ont couvert :

Support utilisateur de proximité et VIP (COMEX, Président, cadres dirigeants).

Migration des environnements Windows : de Windows XP vers Windows 7, puis vers Windows 10 et enfin Windows 11.

Gestion des messageries : modification des adresses mails, migration vers Office 365 et intégration des outils collaboratifs (Teams, OneDrive, SharePoint).

Projets de mobilité et infrastructure : accompagnement aux déménagements (dont installation sur le campus Rimbaud à Saint-Denis), configuration de réseaux LAN/WAN, gestion du Wi-Fi, mise en place de solutions de visioconférence.

Sécurité et administration : gestion des profils utilisateurs, déploiement via Active Directory/GPO, support sur antivirus d’entreprise, chiffrement des postes.

Outils de support et supervision : utilisation de GLPI, ServiceNow, SCCM pour le déploiement et la gestion des postes de travail.

Ces expériences m’ont permis de développer une solide expertise en support de proximité VIP, en gestion de projets de migration à grande échelle, et en intégration de nouvelles technologies au sein d’un environnement critique et exigeant comme celui de la SNCF.
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