Description

Bonjour, je suis Farah, consultante freelance spécialisée en relation client B2B, avec plus de 8 ans d’expérience dans les secteurs finance, tech et services professionnels (JP Morgan, AXA IM, Bloomberg, IHS Markit).

J'ai une expertise dans la gestion de la relation client B2B, ainsi qu'en coordination de projets, optimisation des processus CRM (Salesforce, HubSpot), conformité réglementaire (MiFID II, KYC), et en accompagnement d’institutions financières dans des environnements internationaux exigeants.

J’aime travailler sur des projets où la relation client est au cœur de la stratégie, en particulier ceux qui impliquent la coordination d’équipes internes, l’optimisation des processus d’onboarding ou de suivi client, et la structuration d’outils CRM pour améliorer la satisfaction et l'efficacité opérationnelle.

Mon objectif est d’accompagner des entreprises ambitieuses dans le renforcement de l’expérience client, en apportant une approche structurée, humaine et orientée résultats, tout en évoluant vers des missions à impact, en freelance, dans des environnements internationaux et dynamiques.

Langues

Anglais
Bilingue ou natif
Espagnol
Capacité professionnelle limitée

Préférences en matière de lieu de travail

Accepte de travailler sur site

Paris (jusqu’à 50 km)

JP MORGAN,
Account Manager
BANQUE & ASSURANCES
janvier 2023 - Aujourd'hui (3 ans et 5 mois)
Paris, France
Développement et maintien de relations avec des clients stratégiques. Gestion de l'intégration des clients et mise à jour des dossiers KYC, en améliorant l'efficacité du processus de 30%. Mise en œuvre d'initiatives d'upselling et cross-selling
AXA IM,
Relationship Manager
janvier 2021 - janvier 2023 (2 ans)
Paris, France
Gestion de projets complexes concernant la simplification des rapports, résultant en une amélioration de la satisfaction client de 25%. Mise en place de solutions pour renforcer la fidélité client et optimiser les opportunités commerciales.
IHS MARKIT,
Support client/ projet
janvier 2018 - janvier 2021 (3 ans)
London, UK
Analyse commerciale pour définir des besoins précis des clients, gérer la portée des projets, et assurer la livraison dans les délais prévus. Renforcement des relations avec les clients par des solutions sur mesure, améliorant les retentions de 20%.