Fanny M.

Responsable des comptes clients professionnels (B2B) anglais et européens, incluant les places de marché comme Amazon. J'ai créé une nouvelle équipe que j'ai formé et familiarisé avec chacun de nos clients et notre fonctionnement personnalisé. Tout cela dans un objectif commun : développer la présence de nos produits et les ventes chez nos partenaires commerciaux. Avec mon équipe, nous avons réalisé 4,4 millions de pounds de chiffres d'affaires en 2022, à travers 12 clients. Amazon a représenté 2,2 millions de chiffre d'affaires soit 50%. Mes tâches étaient principalement :

- Créer, former et manager mon équipe afin d'atteindre nos objectifs communs

- Gestion majoritaire de notre plus gros compte : Amazon

- Analyser et optimiser nos actions mises en place sur Amazon (création d'un store, lancement de campagnes de publicité payante, amélioration de nos pages produits)

- Négocier les contrats avec nos clients et maintenir des relations de confiance

- Proposer notre gamme de produits et de prix tout en conservant de bonnes marges

- Traiter les commandes clients en temps et en heure

- Préparer les événements annuels tels que la Fête des Pères, Black Friday, Noël

- Réaliser des reporting réguliers pour toujours suivre l'atteinte des objectifs

- Mettre en place des promotions pour booster la vente de nos produits et améliorer leur visibilité, tout en conservant des marges correctes

Responsable de la croissance de l'entreprise Beer Hawk sur les marketplaces comme chaines de distribution. Management et optimisation du compte Beer Hawk sur Amazon, sur Not On The High Street (NOTHS) et eBay en Angleterre. Ceci impliquait :

- Lister des nouveaux produits

- Optimiser les pages produits existantes pour générer de la visibilité et des ventes (marketing de contenu, titre avec mots clés, images de qualité)

- Mettre en place des promotions en fonction des stocks mais aussi lors des moments clés

- Réaliser des rapports de performance, analyse de chiffres et plan d'actions pour améliorer les résultats

- Mettre en place une stratégie de prix cohérente, en prenant en compte les marges

- Gérer la rotation de stock, notamment chez Amazon, afin d'éviter que les bières dépassent la date de consommation recommandée

- Mettre en place et lancer des campagnes de Pay per sale sur eBay, puis les optimiser

- Mettre en place et lancer des campagnes de publicités sponsorisées sur Amazon

- Créer une boutique pour la marque Beer Hawk sur Amazon

- Implémenter du contenu A+ pour chaque produits pour améliorer le référencement des produits sur Amazon et donc l'expérience clients Amazon -Gestion des divers problèmes lorsqu'il y en a (produits défectueux reçus chez Amazon, produits bloqués, …)

- Rester en veille sur les avis clients et y répondre si besoin

- Rester en veille active sur la concurrence

- Gestion de projets pour préparer les événements annules avec des produits spécifiques tels que la fête des père, la St Patrick, le Black Friday, Noël Concernant notre compte Amazon, j'ai également géré la partie Expédié Par Amazon (EPA), ce qui a rapidement fait croître notre présence sur Amazon. Dans cette partie, je gérais l'envoi hebdomadaire du stock à envoyer à Amazon (quels produits et quelle quantité), je suivais chaque envoi depuis notre entrepôt jusqu'à l'arrivée dans les entrepôts Amazon, je devais également m'assurer d'un bon turnover de nos produits.

En tant qu'assistante de la responsable des comptes marketplace, j'ai participé à l'amélioration de notre présence et au développement de notre visibilité sur les marketplaces telles qu'Amazon, eBay, Tesco Direct, Not On The Hight Street. J'ai donc aidé dans la gestion des divers comptes aussi bien en Grande Bretagne qu'aux Etats-Unis. Mes responsabilités étaient divisées en différentes tâches telles que : -Analyser les ventes quotidiennement -Travailler sur une stratégie de prix pour eBay et Tesco Direct et analyser où chaque produit performe le mieux et comment améliorer les performances -Mettre en place des promotions : préparer et lancer des actions commerciales pour dynamiser les ventes et attirer nos clients -Préparer des campagnes de publicité payante (Pay Per Sale) sur eBay afin de pousser certains produits -Organiser des expéditions pour Amazon EPA (Expédié par Amazon) en Angleterre : analyser les stocks et les ventes et faire des estimations afin d'envoyer un stock le plus correct possible -Travailler sur le catalogue produit pour chaque marketplace : préparer et télécharger les fiches produits sur chaque plateforme. Vérifier que tout apparaît correctement ensuite -Garder un œil sur les stocks notamment chez Amazon : faire en sorte qu'il y ait un bon turnover, que le stock n'arrive pas à 0 pour les produits qui se vendent bien et mettre en place des actions pour vider les trop gros stocks J'ai également été chargée de lancer notre compte sur Cdiscount France et de le gérer par la suite. J'ai donc été amenée à créer toutes les fiches produits et les mettre en ligne sur cette plateforme, décider de la stratégie de prix, mettre en place des campagne de publicité payante et les suivre, mettre en place des actions promotionnelles par exemple pour les soldes d'hiver. J'ai également été en charge de la traduction de fiches produits de l'anglais au français pour le lancement du site internet lights4fun.fr