Description

Travel planner passionnée et rigoureuse, je conçois des voyages sur mesure.

Après 15 ans en tant que secrétaire juridique, je me suis reconvertie dans le tourisme et intégré l’ESCAET à Aix-en-Provence, où j'ai obtenu un Bachelor Travel and Hospitality Management. Forte de cette formation, j'ai travaillé au sein d’agences de voyages locales, en Tanzanie, à Oman et également dans l'hôtellerie en tant que guest relations en Thaïlande.

Domaines d’expertise

Langues

Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle complète
Italien
Capacité professionnelle limitée
Espagnol
Capacité professionnelle limitée

Préférences en matière de lieu de travail

En télétravail uniquement

Travaille majoritairement à distance

Kalima Resort 5★
CLIENT RELATIONS & GUEST EXPERIENCE MANAGER
mars 2024 - mars 2025 (1 an)
• • Managed personalized guest journeys for an international high-end clientele
• • Anticipated customer expectations and tailored services accordingly
• • Developed guest loyalty through premium customer experience and follow-up
• • Coordinated with multiple departments to ensure seamless service delivery
• • Handled VIP requests, honeymoons, and sensitive situations professionally
• • Conducted guest satisfaction analysis and implemented service improvements
Arcs 1950 Resort 5★
RECEPTIONIST
janvier 2022 - janvier 2023 (1 an)
• • Delivered premium guest experience in a luxury hospitality environment
• • Managed check-in/check-out, billing, and guest stay administration
• • Promoted additional services and contributed to upselling initiatives
• • Handled complaints diplomatically while maintaining high service standards
• • Worked efficiently with hotel software including UNYX and UCR
Enjoy Oman
OPERATIONAL & SALES MANAGER
GRANDE DISTRIBUTION
janvier 2018 - juin 2018 (5 mois)
Muscat, Oman
Conception et vente d'expériences de voyage personnalisées pour une clientèle internationale
• • Gestion de la relation client, de la demande initiale au suivi après le voyage
• • Recommandation d'itinéraires sur mesure adaptés aux attentes et au budget des clients
• • Coordination des prestataires locaux, de l'hébergement et des activités
• • Prestation de services haut de gamme tout en maximisant la satisfaction client