Description

Fort de plus de 25 ans d'expérience dans les métiers du build et du run, j'ai rejoint en 2018 le rang des entrepreneurs. Spécialisé depuis 2008 dans l'implémentation de processus et la gestion de projets ITSM, j'ai une appétence particulière pour le coaching et la formation. Je m'attache à intégrer cette dimension dans les missions qui me sont confiées.

Je suis mobile pour toute mission de moyenne durée (+/- 6 mois).

Langues

Anglais
Capacité professionnelle complète
Néerlandais
Capacité professionnelle limitée
Allemand
Capacité professionnelle limitée
Français
Bilingue ou natif

Préférences en matière de lieu de travail

Accepte de travailler sur site

Lille (jusqu’à 50 km)

FAVOR-IT
CONSULTANT DIRIGEANT
AGENCE & SSII
juillet 2018 - Aujourd'hui (7 ans et 11 mois)
Lille, France
✓ Pilotage projet d’implémentation Easyvista sur 14 pays dans le secteur de la distribution (07/2018 – 03/2019)
✓ Formations et coaching ITIL
✓ Chargé de cours ITIL et Gouvernance des SI au sein du CESI
Stratégie commerciale ITIL EASYVISTA Formation
ULB ERASME
Responsable des opérations adjoint
SANTÉ & BIEN-ÊTRE
juin 2010 - juin 2018 (8 ans et 1 mois)
Bruxelles, Belgique
✓ Rôle PMO :
o Piloter les projets liés aux opérations (Migration Windows 7 de 4000 postes, Evolution du poste de travail, Automatisation des déploiements, SSO, Gestion documentaire)
o Contribuer à la définition du schéma directeur du SI, prioriser les projets
✓ Rôle Team Manager :
o Piloter les équipes de support IT (16 personnes) : recrutement, définition des rôles, répartition des tâches, motivation, résolution des conflits
✓ Rôle Process Manager :
o Optimiser l’organisation interne et le fonctionnement en collaboration avec les autres entités de l’université
o Définir et mettre en oeuvre les processus et les outils associés à la gestion des services IT. Administration des outils des supports (Easyvista, Nexthink), suivi des KPI, rédaction des procédures en collaboration avec les chefs de projets fonctionnels
o Définir et piloter les accords sur les niveaux de service avec les clients et les équipes de la DSI
✓ En activité complémentaire, enseignant au CNAM de Valenciennes, chargé du cours ITIL et la Gestion des Services IT (module de 52 heures).
Management d'équipe PMO EASYVISTA ITIL POSTE CLIENT
ALD AUTOMOTIVE BENELUX
Superviseur des équipes de support fonctionnel
AUTOMOBILE
octobre 2009 - juin 2010 (9 mois)
Bruxelles, Belgique
✓ Mettre en oeuvre les processus de support et de fourniture des services IT, pour la Belgique et les filiales au Luxembourg et aux Pays-Bas (Incidents, Services, Problèmes et Changements)
✓ Coordonner la résolution des incidents majeurs et le traitement des problèmes entre les différentes filiales
✓ Gérer l’équipe d’analystes métier (5 personnes) : recrutement, suivi de l’activité
✓ Piloter l’activité des sous-traitants
Management d'équipe ANGLAIS Facilitation de processus Service client