Description

Je vous accompagne dans l’optimisation de votre expérience client, la gestion de vos comptes et la structuration de vos process.

Customer Success Manager et Account Manager, je pilote un portefeuille de clients, assure leur satisfaction sur la durée et mets en place des stratégies d’adoption qui génèrent de la croissance et réduisent la friction.

J’aide aussi les entreprises à professionnaliser leur onboarding et à fluidifier leurs opérations : création de process clairs, documentation, formations, transmission entre équipes sales, produit et opérationnel. Mon objectif : faire gagner du temps, améliorer la qualité et sécuriser la réussite client dès le départ.

J’interviens également sur l’optimisation des visuels produits (menus, listings) pour Uber Eats et Deliveroo : création, standardisation, organisation du workflow et amélioration continue pour booster visibilité et conversion.

🎯 Ce qui me différencie : ma capacité à allier relation client, vision business et exécution opérationnelle. Je sais piloter un compte, comprendre les enjeux commerciaux, tout en mettant en place des méthodes solides et reproductibles.

📌 Mes expertises :

• Account Management & développement client

• Customer Success & fidélisation

• Onboarding & formation

• Structuration de process

• Gestion de projets

• Création / optimisation de visuels produits (foodtech)

Si vous cherchez un profil polyvalent, orienté client et capable d’apporter structure et performance : échangeons.

Domaines d’expertise

Langues

Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle complète

Préférences en matière de lieu de travail

Accepte de travailler sur site

Paris (jusqu’à 15 km)

Rushour
Account Manager & Design Team Lead
RESTAURATION
janvier 2025 - Aujourd'hui (1 an et 5 mois)
Paris, France
Pilotage stratégique d’un portefeuille de 50+ restaurateurs : définition et exécution de plans de croissance sur les plateformes de livraison (optimisation du pricing, refonte des menus, campagnes promotionnelles ciblées).

Développement de stratégies de visibilité et de différenciation : amélioration du référencement et augmentation significative de la performance commerciale des restaurants partenaires.

Management et structuration d’une équipe de 4 designers : création d’un process de production visuelle complet, réduisant de 50 % les délais de livraison des visuels et divisant par deux les coûts d’acquisition.
Gestion de portefeuille Optimisation des processus Management d'équipe Foodtech
ADN Enchères
Chargé d'Affaires / Account Manager
E-COMMERCE
août 2023 - août 2024 (1 an)
Paris, France
Gestion complète du cycle de vente à 360° : prospection ciblée, négociation et closing auprès de grands comptes, puis accompagnement après-vente pour garantir la satisfaction et la fidélisation client.

Optimisation du portefeuille clients signé : suivi régulier, détection des risques de churn et mise en place d’actions de rétention, tout en identifiant des opportunités d’upsell pour accroître le chiffre d’affaires.

Amélioration des process internes en collaborant avec les équipes opérationnelles, contribuant à fluidifier la communication et réduire les délais de traitement.

Fiabilisation du reporting commercial grâce à un suivi rigoureux des activités et au respect des procédures administratives, garantissant une meilleure visibilité pour la direction.
Gestion de portefeuille Optimisation des processus Prospection B2B Grands comptes
Crystalchain
Business Developer
EDITION DE LOGICIELS
janvier 2023 - juillet 2023 (6 mois)
Paris, France
Prospection multicanale proactive (téléphone, email, LinkedIn) : génération, qualification et closing de leads à fort potentiel, garantissant un pipeline commercial régulier et des signatures récurrentes.

Représentation de l’entreprise sur des salons majeurs (VivaTech, Salon de l’Agriculture, Première Vision) : accroissement de la notoriété, animation du stand et acquisition de nombreux contacts commerciaux convertis en clients après l’événement.
Prospection B2B Gestion du cycle de vente SAAS