Description

Services publics | E-commerce | Stratégie Marketing | Déploiement Opérationnel |

+ 20 ans de réalisations : e-commerce, digital, 360° marketing, UX, CRM, product owner, CRO, RGAA, DLNUF

J’accompagne les start-up, les scale up, les pme, grands groupes et les organismes publics en quête de performance, via notamment la transformation digitale. Je facilite le passage de caps de croissance décisifs.

Responsable des produits digitaux, de l’expérience et de la satisfaction clients, je suis garante de la performance globale de la marque, du marketing client et du ROI.

J’orchestre les compétences marketing/créatives/ data, fédère les équipes transverses (IT, finances, RH, logistiques) autour de l’objectif, et conduis les projets en mode agile.

Pilote des équipes, des ventes et du budget avec rattachement PDG/DG.

Domaines d’expertise

Langues

Français
Bilingue ou natif
Anglais
Bilingue ou natif
Allemand
Capacité professionnelle limitée

Préférences en matière de lieu de travail

Accepte de travailler sur site

Paris (jusqu’à 50 km), Lille (jusqu’à 50 km), Lyon (jusqu’à 50 km), Marseille (jusqu’à 50 km), Bordeaux (jusqu’à 50 km)

DINUM
Consultant indépendant
SECTEUR PUBLIC & COLLECTIVITÉS
janvier 2022 - Aujourd'hui (4 ans et 5 mois)
Paris, France
L'Observatoire Vos Démarches Essentielles. Optimisation de la performance des services digitaux des Ministères : Justice / Travail / Santé et Solidarité / Services du Premier Ministre et Autorités Administratives Indépendantes. J'accompagne une centaine de démarches et/ou services administratifs en ligne à délivrer une expérience usager inclusive et optimale, de la recherche utilisateur au déploiement des optimisations, pour en mesurer l'impact sur la satisfaction usager.
Transformation digitale Services publics Management de projet et d'équipe Satisfaction client Planning stratégique
Assurance Maladie
Pilote Marketing et Innovation
mars 2018 - juin 2019 (1 an et 3 mois)
93000 Bobigny, France
Déclinaison de la stratégie de transformation numérique des services publics en santé. Déploiement de la démarche de marketing clients omni canal. Développement des usages digitaux des assurés, entreprises et professionnels de santé. Management de l'équipe technico-commerciale (12 pers) Pilote du COPIL marketing Représentation de la CPAM 93 dans les instances nationales liées à l'innovation, au marketing client et aux usages du digital/numérique.
Assurance Maladie
Responsable Adjointe Ecoute Clients Marketing
décembre 2015 - février 2018 (2 ans et 2 mois)
93000 Bobigny, France
Voix du client : déclinaison de la stratégie de transformation numérique des services publics en santé. Déploiement de la démarche de marketing clients omni canal. Développement des usages digitaux des assurés, entreprises et professionnels de santé.