Evan Gaunelle

Freelance Customer Care pour Indy, j’accompagne les indépendants et freelances dans la gestion de leur comptabilité et de leurs obligations administratives. Ma mission est d’offrir une expérience client claire, rassurante et efficace, en guidant chaque utilisateur dans la prise en main de la plateforme. Je résous les demandes complexes liées aux déclarations et à la comptabilité, et je vulgarise les notions techniques pour les rendre accessibles. Je collabore avec les équipes Produit et Tech afin d’améliorer en continu l’expérience utilisateur et les processus internes. Rigoureux, pédagogue et orienté solution, je transforme chaque interaction en expérience positive, favorisant la satisfaction et la fidélisation des clients.

Customer Care chez Simplébo, j’accompagne les petites entreprises et entrepreneurs dans la création, la gestion et l’optimisation de leur site web. Ma mission est d’offrir une expérience client fluide et rassurante, en répondant rapidement à leurs besoins et en les guidant dans l’utilisation des outils numériques. Je fournis un support multicanal (email, chat, téléphone), je résous les problématiques techniques et fonctionnelles, et je vulgarise les concepts digitaux pour les rendre accessibles à tous. Je travaille en étroite collaboration avec les équipes Produit et Marketing pour améliorer les fonctionnalités et l’expérience utilisateur. Rigoureux, pédagogue et orientée solution, je transforme chaque interaction en expérience positive pour favoriser la satisfaction et la fidélisation des clients.

Customer Care chez Indy, j’accompagne les indépendants (freelances, professions libérales, consultants) dans la gestion de leur comptabilité et de leurs obligations administratives. Ma mission est de garantir une expérience client fluide, rassurante et efficace à chaque étape de leur parcours. J’assure la gestion et la résolution de demandes parfois complexes liées aux déclarations et aux sujets fiscaux, tout en vulgarisant des notions techniques pour les rendre accessibles. Je collabore étroitement avec les équipes Produit et Tech afin d’améliorer en continu l’expérience utilisateur et d’optimiser les processus internes. Orientée solution, pédagogue et rigoureux, je veille à transformer chaque interaction en une expérience positive favorisant la satisfaction et la fidélisation des clients.