Description

Votre renfort opérationnel en Tarentaise : Expertise logistique & Guest Experience.

Les saisons ne s'improvisent pas. Vous gérez des flux tendus, des clients exigeants et des imprévus de dernière minute ? Je suis là pour fluidifier votre machine opérationnelle.

Pourquoi me confier votre back-office ?

Le "Savoir-faire École de Ski" : 12 ans à orchestrer des plannings géants (Arc Aventures). Si je sais gérer 500 élèves et moniteurs sous la neige, je saurai gérer vos flux de réservations les plus complexes.

La culture du "Sur-mesure" : De 369° Hôtels à First Tracks, je maîtrise les codes du luxe et l'exigence du client VIP.
L'autonomie & l'expertise outils : Gestion de plannings et de réservations chez Tetra, direction de Lodge à l'international... je suis une force de proposition opérationnelle immédiatement sur vos PMS (Yoplanning, Amenitiz, Protel).

J'interviens en freelance pour absorber vos pics d'activité. Je gère l'invisible pour que vos clients ne voient que la perfection.

On me définit souvent comme une 'warrior' de l'opérationnel : calme sous la pression, positive face aux imprévus, mais surtout d'une exigence absolue.

Je suis extrêmement pointilleuse sur la précision du travail et la fiabilité des données ; pour moi, une logistique réussie se niche dans les détails. Mon moteur ? Le bonheur des clients. Je ne me contente pas de gérer des dossiers, je m'assure que l'expérience est parfaite de bout en bout.

Basée à Bourg-Saint-Maurice, je connais la Tarentaise comme ma poche. Pour mes clients, je suis un relais local expert, capable de parler le langage du terrain et de garantir une exécution sans faille."

Domaines d’expertise

Langues

Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle complète

Préférences en matière de lieu de travail

Accepte de travailler sur site

Bourg-Saint-Maurice (jusqu’à 50 km)

369° Hôtels & Maisons - Courchevel/ Megève
Guest Experience Maker
LUXE
janvier 2025 - Aujourd'hui (1 an et 5 mois)
Maître du Séjour : Organisation complète de l'arrivée et du
déroulement des vacances des clients en station de montagne.

Logistique & Coordination : Gestion des transferts, réservations et
demandes spécifiques pour garantir un séjour fluide de A à Z.

Expérience sur mesure : Conseil personnalisé et accompagnement des
voyageurs pour créer des moments uniques hors des sentiers battus.
Customer Success Manager Coordination logistique Conciergerie Premium Conseil et accompagnement sur mesure Protel
First Tracks & Tetra - Courchevel / Val d'Isère
Responsable Planning & Réservations
VOYAGE & TOURISME
janvier 2024 - janvier 2026 (2 ans)
Ingénierie Opérationnelle : Optimisation des plannings moniteurs et
coordination d'activités de prestige (Courchevel/Val d'Isère).

Gestion des Urgences : Résolution proactive des imprévus logistiques
en flux tendu pour maintenir l'excellence du service.
Coordination logistique Outils PMS & Réservation Yoplanning Organisation et gestion de planning Ingénierie des flux
Artgana Lodge - Essaouira
Responsable Hébergement
VOYAGE & TOURISME
janvier 2020 - janvier 2022 (2 ans)
Essaouira, Morocco
Direction Autonome : Gestion complète du cycle client, de la stratégie de réservation à l'accueil personnalisé et l'encaissement.

Expertise Terrain : Développement de partenariats locaux et pilotage opérationnel d'un établissement de charme.
Pilotage de flux touristiques Customer Success Manager Booking.com Amenitiz Customer Success Management