Description

Passionnée par la relation client et le développement commercial, j’ai acquis une forte capacité à comprendre les besoins des clients, à instaurer un climat de confiance et à proposer des solutions adaptées et efficaces.

Grâce à mes expériences en téléconseil et en télévente, j’ai développé une excellente aisance dans la communication, la gestion des échanges clients et l’atteinte des objectifs commerciaux.

Rigoureuse, réactive et orientée résultats, je sais m’adapter rapidement à différents environnements et maintenir un haut niveau de qualité dans la relation client.

Aujourd’hui, je propose mes services en freelance pour accompagner les entreprises dans leurs missions de support client, relation client et développement commercial.

Langues

Français
Bilingue ou natif
Anglais
Notions
Malgache
Capacité professionnelle complète

Préférences en matière de lieu de travail

En télétravail uniquement

Travaille majoritairement à distance

WEBWORK GEBERICH
Opératrice de vente en ligne-Freelance
TÉLÉCOMMUNICATIONS
octobre 2025 - Aujourd'hui (8 mois)
Tananarive, Madagascar
Prospection et qualification de prospects dans un environnement digital. Présentation et vente de produits en ligne avec accompagnement client jusqu’à la conversion. Gestion des objections, techniques de persuasion et optimisation du taux de closing. Suivi des objectifs commerciaux et amélioration continue des performances de vente.
Télévente / Vente Prospection commerciale Closing relation client Communication
ADM Value Madagascar
Coach Qualité
TÉLÉCOMMUNICATIONS
décembre 2024 - septembre 2025 (9 mois)
Tananarive, Madagascar
Formation et accompagnement des agents en service client et en vente. Contrôle qualité des appels et des échanges écrits (chat). Mise en place et suivi de plans d’amélioration des performances. Analyse des indicateurs qualité et réalisation de reportings. Animation de sessions de formation et de coaching des équipes.
Service client Contrôle qualité Coaching d’équipe Gestion de la performance Formation
ADM Value Madagascar
Téléconseillère en B2C
avril 2023 - août 2024 (1 an et 4 mois)
Gestion du service client multicanal (appels entrants/sortants et chat) avec un volume important de contacts (jusqu’à 48 à 70 clients par jour). Prise en charge des demandes en service client, vente, après-vente et traitement des réclamations. Respect des objectifs de performance et de qualité (jusqu’à 6,5 appels par heure). Expérience en environnement call center avec gestion multitâche et forte réactivité.
Service client Support client multicanal Chat en ligne Gestion des réclamations clients Excellente communication écrite et orale