À propos de Eren
Consultant Salesforce senior, je combine 10 ans d’expérience en commerce et marketing avec une expertise certifiée sur l’ensemble de l’écosystème Salesforce, de Sales Cloud à Marketing Cloud en passant par l’IA. Aujourd’hui, je cherche à mettre mes compétences au service de projets ambitieux, à la croisée de la stratégie client, de l’innovation technologique et de l’optimisation des parcours utilisateurs."
Anglais
Capacité professionnelle complète
Français
Bilingue ou natif
Allemand
Capacité professionnelle limitée
Accepte de travailler sur site
Paris (jusqu’à 50 km), Lyon (jusqu’à 10 km), Nice (jusqu’à 20 km), Strasbourg (jusqu’à 10 km)
Expériences
- Groupe TVChef de projet - Business analystPRESSE & MÉDIASmars 2024 - mai 2025 (1 an et 2 mois)Neuilly-sur-Seine, FranceRéférent Salesforce - Projet de transformation CRM intégrant Sales et Service Cloud - Secteur des médiasMissions principales :•Animation des ateliers métiers pour le recueil des besoins sur Sales & ServiceCloud, identification des processus clés et optimisation des parcours utilisateurs.•Supervision de la migration des données et conduite des tests fonctionnels sur lesobjets Pistes, Opportunités, Contacts et Comptes, assurant la qualité et l’intégrité des données.•Garant de l’application des bonnes pratiques Salesforce : configuration, sécurité, gouvernance des données et intégration.•Pilotage de projets de bout en bout, suivi de la roadmap produit et participation aux rituels Agile (daily, review, rétrospective).•Rédaction et priorisation des User Stories dans le backlog, coordination avecl’équipe de développement et les parties prenantes pour assurer la livraison des fonctionnalités dans les délais.•Référent Pardot (Marketing) : configuration et envoi des emails (AMPscript), suivi des KPI clés (taux d’ouverture, taux de clics, conversions, désabonnements) et recommandations pour l’optimisation des campagnes.•Contribution à l’amélioration continue des processus et à la documentation des pratiques, pour assurer un fonctionnement fiable, sécurisé et évolutif del’écosystème Salesforce.
- SCCBusiness Analystaoût 2023 - février 2024 (6 mois)Nanterre, FranceMission d'accompagnement à la transformation du département commercial via l'évolution del'instance salesforce (Sales Cloud & Sales Engagement), dans une approche AGILE.Équipe salesforce : 8 personnes dont 4 business analystes, 3 développeurs et unarchitecte technique.Cadrage du projet Sales Engagement (HVS)Animation d’ateliers fonctionnelsRédaction et test des User StoriesGestion et priorisation de la backlogGestion de projets de bout en bout avec un focus sur le respect des plannings, lamaîtrise des livrables et l’atteinte des objectifs fixés.Configuration Salesforce (permission sets, imports de données, mise en place desflows)Formation utilisateurs et rédaction de supportsMise en place de la documentation sur les évolutions, les formations par business unit.Création de tableaux de bord pour le suivi des KPIsEtude d'opportunité Commerce Cloud B2B :Réalisation d'une étude d'opportunité visant à évaluer l'adéquation de Salesforcecommerce cloud B2B avec les besoins de l'entrepriseAnimation d'ateliers de recueil des besoins métiers (vente, digital, logistique, catalogueproduits)Analyse des parcours clients B2B existants (commande, réapprovisionnement,comptes entreprise -> projection dans le modèle SFCCEvaluation des impacts organisationnels, techniques et fonctionnels liés à l'adoption deSFCCAnimation de comités de décision avec les parties prenantes internes pour valider lesorientations stratégiques.
- CRM CentricConsultant SalesforceCONSEIL & AUDITfévrier 2023 - juin 2023 (4 mois)Levallois-Perret, FranceProjet 1 : Salesforce Business Analyst - Administrateur SalesforceProjet Sales Cloud : Implémentation de Salesforce pour un client dans l’investissement immobilier sur Dijon.Cadrage du projetAnimation des ateliersConfiguration des objets/champs/objets custom (relation n-n)Mise en place de flux (Salesforce Flow) - règle de gestionImportation des données (Compte/Contact/Produit)Formation des UtilisateursRédaction du support utilisateur - administrateurProjet 2 : Salesforce Business AnalystProjet d’implémentation du live chat (omnichannel) Salesforce - Service Cloud pour la Gendarmerie NationaleAjout du traducteur DeepL pour le live chatAnimation des ateliersFormation des utilisateursPréparation du fichier à importer - contrôle qualité des donnéesProjet 3 : Administrateur SalesforceSuivi du cahier des charges pour la correction des bugsConfiguration avancée - mise en place d’une règle de gestionContrôle de la qualité des données pour la migration des donnéesImportation des données via InspectorMise en place de flux
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- Consultant technico-fonctionnel CRM SalesForceFitec2020
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