Description

Freelance Relation Client et Testeur UX avec 6 ans d'expérience chez Carrefour .

Mon objectif : vous aider a améliorer la satisfaction client et l'expérience utilisateur de votre site/application .

Ce que je vous apporte concrètement :

-Tests utilisateurs : je teste votre site/app et je vous fais u rapport clair avec les bugs , points de friction et pistes d'amélioration .

-Relation Client / Support : rigoureux empathique , je sais gérer les clients exigeants et désamorcer les situations .

- Saisie de données et Qualité : rapide , fiable , 0 erreur .

Différents des autres ? Je combine le terrain Carrefour + une approche UX . Je ne me contente pas de relever un bug , je vous explique l'impact sur vos ventes et votre image .

Disponible immédiatement en 100% remote . Réactif et force de proposition .

Discutons de votre projet !

Langues

Français
Bilingue ou natif

Préférences en matière de lieu de travail

En télétravail uniquement

Travaille majoritairement à distance

Freelance
Testeur UX - Tests Utilisateurs
CONSEIL & AUDIT
janvier 2024 - Aujourd'hui (2 ans et 7 mois)
Levallois-Perret, France
-Réalisation de tests utilisateurs sur sites web et applications mobiles .
- Plateformes : Usertesting , Trymata , User Interviews .
-Analyse UX : ergonomie , parcours client , bugs , points de friction .
-Retours détaillés a voix haute + rapports écrits livrés -24h /
-Secteurs testés : Banque , E-commerce , Santé , Applications/Sites .
100% a distance , réactif et rigoureux .
User Experience (UX) Tests utilisateurs relation client support client Saisie de données
Carrefour
Conseiller Relation Client
GRANDE DISTRIBUTION
janvier 2019 - Aujourd'hui (7 ans et 7 mois)
Levallois-Perret, France
-Accueil et accompagnement client par téléphone , mail et en magasin .
-Gestion des réclamations et résolution de problèmes au quotidien .
-Saisie de données clients et mise a jour de CRM .
- Tests des nouveaux outils internes , sites e-commerce et applications .
-Rédactions de coptes rendus clairs pour les équipes .
Saisie de données relation client support client CRM Gestion des réclamations