Elsa Gunputrar

CRM : Définition et mise en oeuvre du Plan d'activation CRM, mise en place d'une Segmentation client et de la stratégie d'animation, Refonte Triggers Marketing opérationnel : définition du PAC en 360° pour animer le site et l'app Développement produit : étude de déploiement de nouvelles activités de services à domicile, mise en oeuvre d'un abonnement payant pour accroître le repeat

Gestion du futur programme de fidélité : plan de migration, règles de gestion, définition des offres, parcours clients online & offline, plan marketing client 360°, KPI's, segmentation Gestion du lancement d'une application mobile multi-services : réservation, commande en restaurant et click & collect, paiement à table et fidélité Coordination transverse équipes internes et externes sur différents volets : juridique, outils, gestion des flux entre les partenaires, data, UX/UI, Brand, marketing

pour le panier moyen et la fréquence d'achat : Offres promotionnelles, évènements, goodies Construction des plans d'activation CRM multicanaux (emailing, wallet, sms) et pilotage de son exécution sur les cibles B2B et B2C Pilotage de la performance (+20% CA yoy) : analyses et reportings, réalisation d'études Mise en place, suivi et évolution des outils Management d'une équipe de 8 personnes