À propos de Eloise
Bonjour à tous ! 👋
Je travaille depuis 8 ans dans l'écosystème digital, cumulant une expérience dans le conseil en achat média programmatique pendant 2 ans chez Tradelab (Jellyfish) puis une aventure de 5 ans chez AB Tasty en tant que consultante CRO et Team Leader sur les comptes stratégiques.
Convaincue par le pouvoir de la donnée et de l'expérimentation 🧪, j'ai pu notamment accompagner des grands acteurs du e-commerce (Carrefour, La Redoute), des transports & loisirs (SNCF.Connect, TUI, Europcar), ou encore du secteur de l'assurance (Macif) dans leur stratégie d'expérimentation, de personnalisation, et dans la structuration de leurs équipes CRO. 🚀
Dans le cadre de mes missions, je suis en mesure de vous accompagner sur ces différents chantiers :
- L'analyse des parcours utilisateurs pour identifier les pain points et les zones prioritaires d'optimisation (grâce à des outils d'analytics comme Google Analytics, Adobe Analytics, ainsi que des données qualitatives (Contentsquare, Hotjar, Clarity, Mouseflow). 📐
- La création de roadmap d'expérimentations, de personnalisations, ainsi que leur priorisation grâce au modèle PIE. 🚃
- L'analyse de vos ab tests, la validation des conclusions et la définition des prochaines étapes d'itération 🙌
- la conduite d'ateliers thématiques pour transmettre les principales techniques de brainstorming et co-construire une roadmap ou définir les process à conduire avec vos équipes.👩🏫
N'hésitez pas à me solliciter pour tous vos projets !
Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle complète
Espagnol
Capacité professionnelle complète
En télétravail uniquement
Travaille majoritairement à distance
Expériences
- MARENGO DIGITAL - DCLICXConversion Rate Optimization Consultant FreelanceCONSEIL & AUDITaoût 2023 - Aujourd'hui (2 ans et 10 mois)FranceD.CLICX, c’est le collectif qui transforme les parcours en performances.Nous réunissons les meilleurs experts indépendants, agiles et orientés résultats, pour concevoir, tester et déployer des stratégies d’optimisation et de personnalisation qui créent réellement de la valeur.Notre mission : faire de chaque interaction un levier de conversion et de fidélisation.Concrètement, on intervient sur :• L’analyse fine des parcours et des comportements utilisateurs pour décrypter les attentes réelles et les aligner avec vos objectifs business.• La conception d’hypothèses de tests et de scénarios de personnalisation pour maximiser conversion, engagement et rétention sur tous les canaux.• L’intégration technique et le déploiement des expérimentations pour passer de l’idée à l’impact mesurable.• La structuration de vos process d'expérimentation et l’implémentation des bons outils pour poser des bases solides et scalables.• Le pilotage de la performance via des dashboards actionnables, pensés pour la prise de décision.• L’optimisation continue de vos plateformes digitales, avec refonte stratégique des parcours pour offrir une expérience toujours plus fluide et efficace.• La montée en compétences de vos équipes grâce à des formations concrètes aux outils et méthodologies CRO.
- AB TastyCustomer Success Team Leader - Industry managerE-COMMERCEoctobre 2021 - septembre 2023 (1 an et 11 mois)Paris, FranceManaging a team of Customer Success Managers to grow a +8M€ strategic account portfolio in various industries (Travel, Entertainment, Pureplayers, Banking, Insurance etc). Main missions :- Customer satisfaction and ROI demonstration : ensure CSMs deliver best in class service, support and expertise across their allocated portfolio of clients.- Product adoption : facilitate a culture of best practice through skills improvement and proactive sharing of CRO knowledge internally and for our client portfolio.- Team performance : recruitement, development and performance management
- Conduct weekly individual follow-ups, regular team meetings and quarterly individual reviews
- Report to the Client Director and align with other CSM Team Leaders on processes at global level
- Managing a direct portfolio of top FR clients. - AB TASTYTEAM LEADER CSM - STRATEGIC ACCOUNTSEDITION DE LOGICIELSmars 2021 - août 2023 (2 ans et 5 mois)Paris, France• Manager une équipe de 4 CSMs & 2 KAMs en charge de 9M€ d'ARR• Créer des plans d'action de montée en compétence pour projeter nos clients et limiter le churn• Participer aux stratégies de renouvellement de contrat avec les équipes Key Account Manager et identifier les opportunités d'upsell KEY RESULTS : Churn rate le plus bas des équipes CSM WW + 10% upsell
Avis
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Formations
- Master 2 (M2), Marketing & Stratégie - Parcours Distribution & Relation ClientUniversité Paris Dauphine2017Master 2 (M2), Marketing & Stratégie - Parcours Distribution & Relation Client
- Master's degree, Marketing & StrategyUniversité Paris Dauphine2015Master's degree, Marketing & Strategy
Certifications
- AB Tasty - Certification ExpertAB Tasty2023
- Content Square - Certification Partenaire FondamentauxContent Square2023