Description

Avec plus de 18 ans d’expérience dans le service client et la gestion administrative, j’accompagne les entrepreneur(e)s du web dans la délégation de leurs tâches pour qu'ils se concentrent sur l'essentiel : la croissance de leur activité.

Si vous vous sentez submergé(e) par des tâches répétitives qui grignotent votre temps et freinent votre productivité, je suis là pour vous aider à reprendre le contrôle. En prenant en charge des missions administratives et en simplifiant votre organisation, je vous permets de libérer de l’espace pour les actions à forte valeur ajoutée.

Mon objectif ? Vous offrir un service personnalisé, efficace et bienveillant, afin que vous puissiez avancer sereinement avec un appui solide à vos côtés

Ce que je peux faire pour vous : (liste non exhaustive)

📄 GESTION ADMINISTRATIVE :

- Gestion de votre boite mail / agenda

- Saisie et mise en page de documents/ebooks

- Création de questionnaires

💳 ADMINISTRATION DES VENTES :

- Devis

- Facturation

- Suivi des paiements

- Gestion des impayés

🤝 SERVICE CLIENT :

- Gestion des demandes et réclamations

- Fidélisation de votre clientèle

- Support technique et commercial

📲 RÉSEAUX SOCIAUX :

- Publication de vos posts

- Création de visuels simples (Canva)

- Gestion des interactions avec votre audience

📦MES OFFRES TARIFAIRES:

Pack Basic : 10h/mois → 340 € (34 €/h)

Pack Avancé : 20h/mois → 640 € (32 €/h)

Pack Premium : 30h/mois → 900 € (30 €/h)

💡 Tarif horaire standard : 35 €/h

Prêt(e) à déléguer pour libérer du temps et optimiser votre organisation ?

Je serai ravie d’échanger avec vous et de vous accompagner dans vos projets.

Langues

Français
Bilingue ou natif
Espagnol
Notions

Préférences en matière de lieu de travail

En télétravail uniquement

Travaille majoritairement à distance

TCAR Transdev Rouen
Agent administratif
TRANSPORTS
mars 2009 - juin 2022 (13 ans et 2 mois)
Rouen, France
Service Astuce en Ligne

Étudier la demande client, l’informer sur le fonctionnement et la tarification de la billettique
Connaissance du réseau de la MRN et de toutes les procédures des différents services de l’entreprise
Gérer les réclamations et informer la clientèle en temps réel sur les perturbations grâce au Système d’Aide à l’Exploitation et à l’Information des Voyageurs
Réaliser les statistiques des appels et analyses de ceux-ci
Gérer les demandes d’informations et les réclamations écrites des clients
Gérer l’administratif du service Vente à Distance (AR, résiliation, suspension, impayés)
Saisir les rapports de délégations pour le service Marketing
Répondre aux messages privés et commentaires sur la page Facebook du Réseau Astuce
Créer une bibliothèque de réponses pour les réseaux sociaux
(plus différentes missions: marketing, réclamations, revue de presse, réseaux sociaux, abonnements)
Procédures collectives Gestion des réclamations Gestion du service client Statistiques Gestion administrative Saisie de données Réseaux sociaux
TCAR Transdev Rouen
Agent administratif
TRANSPORTS
novembre 2003 - mars 2009 (5 ans et 5 mois)
Rouen, France
Service Recouvrement des Amendes

Accueillir la clientèle, sa doléance et l’accompagner dans sa procédure
Assurer l’enregistrement des PV et le suivi de la procédure de recouvrement
Gérer le suivi d’approvisionnement des carnets de PV
Encaisser les recettes des vérificateurs et des contrevenants
Gérer une caisse
Service client Recouvrement Saisie de données gestion de stock Encaissement Accueil physique et téléphonique Rédaction de courriers administratifs