Elise Lorry

Identification de nouvelles affaires potentielles avec les comparateurs de vols et partenaires bancaires. Prise de contact et identification des besoins des clients (principalement en anglais). Coordination interne auprès des experts techniques, juridiques et comptables. Réception des demandes des clients et mener les négociationsjusqu'à la signature des contrats.

Gestion de la relation client par téléphone et par e-mail pour la gestion de leurs dossiers. Amélioration et création de procédures permettant une meilleure compréhension des demandes clients (correspondances perturbées, demandes de visas, questions diverses). Gestion des litiges bancaires avec notre partenaire Stripe, entraînant une analyse complète des dossiers et une négociation avec les clients. Gestion de projet visant à améliorer notre CRM dans son utilisation quotidienne par nos agents. Formation des agents de support sur nos procédures, l'utilisation de nos outils ainsi que de notre CRM. Réalisation de benchmarking et analyse de notre produit sur les comparateurs de vol.

Prospection téléphonique et obtention de 10 rendez-vous qui ont abouti à la création de devis et à la validation de 6 ventes. Gestion de la relation client, par téléphone, par e-mail et en personne. Facturation des dossiers validés et signés par nos clients. Connaissance des tours opérateurs et des produits proposés.