À propos de Elisa
COO part-time | Directrice des opérations | Scale
J'accompagne votre entreprise à mettre en place des process solides et efficients.
Je développe des solutions sur mesure, adaptées à vos enjeux de croissance et peu gourmands en énergie humaine, pour vous permettre de vous concentrer sur ce qui génère le plus de valeur pour vous et vos clients.
MA MÉTHODE EN 3 ÉTAPES :
1. Audit du fonctionnement existant et détection des points de friction
2. Implémentation d'une solution sur-mesure : conception, développement, tests et intégration
3. Transfert de connaissances : formation de vos équipes en interne pour que la solution soit la plus adaptée, efficace et pérenne possible
⚙️ EXEMPLES D'APPLICATIONS :
- Automatisation de l'administratif : devis, facturation, contrats et suivi cash-flow
- Mise en place de dashboards pour un pilotage en temps réel : seul ce qui se mesure s'améliore
- Paramétrage du support client : logiciel, bot conversationnel, FAQ
- Knowledge management : documentation et organisation du savoir présent dans l'entreprise
Vous sentez que vous ou vos équipes passez trop de temps sur des tâches chronophages ou pénibles, que vous pourriez accomplir plus en travaillant différemment ou que vos clients ne sont pas toujours pleinement satisfaits ?
Discutons-en !
A très vite,
Elisa
Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle complète
Italien
Capacité professionnelle complète
Espagnol
Capacité professionnelle complète
Accepte de travailler sur site
Paris (jusqu’à 50 km), Toulouse (jusqu’à 15 km), Nice (jusqu’à 15 km)
Expériences
- LCLCréation et structuration des opérations d'une banque en cours de créationBANQUE & ASSURANCESnovembre 2025 - Aujourd'hui (7 mois)Paris, France
- Créer et structurer l'équipe Opérations et notamment le service client
- Coordonner l'équipe Opérations avec les différentes équipes Tech, les services Conformité, et le management
- Mettre en conformité tous les process de la banque, tracer et documenter la connaissance en vue de former les équipes
- Participer aux tests, à la structuration des process et à leur amélioration continue
- DoctrioOperations ManagerEDUCATION & E-LEARNINGjuillet 2021 - avril 2025 (3 ans et 9 mois)Paris, FrancePremière employée et responsable de l'expérience utilisateur
- j'ai créé la structure et les process permettant d'accueillir les 1000 premiers utilisateurs durant la première année, puis d'atteindre les 10000 clients en seulement quelques mois supplémentaires
- au cours des 4 ans, j'ai onboardé et managé une vingtaine de personnes parmi les équipes customer ops et sales : onboarding, formation, objectifs
- la metric la plus importante atteinte par l'équipe : une satisfaction client à 4.9/5 sur Trustpilot
🛠️ outils avec lesquels je travaillais : Make, Google Sheets, Front, Notion, Hubspot, Tally, Stripe, Google Data Studio, ChatGPT, metabase, thinkific💡connaissances spécifiques à l'univers de la formation et des professionnels de santé : certification Qualiopi, ANDPC, FIFPL, OPCO - FLEETOperations Project ManagerLOGISTIQUE & SUPPLY CHAINseptembre 2020 - janvier 2021 (4 mois)Paris, France
- Création d'une FAQ et de ressources internes à destination des utilisateurs
- Structuration de l'espace Notion Operations et documentation des process
- Identification des points de friction et optimisation des process
Avis
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