Description

Si vous cherchez quelqu’un de fiable pour gérer votre service client ou vos opérations à distance, je suis disponible.

J’aide les entreprises à améliorer leur qualité de service, leur réactivité client et leur performance globale.

💬 Je suis disponible pour des missions régulières ou ponctuelles.

Je suis basée à Madagascar et je travaille exclusivement à distance pour des clients internationaux (Europe, Canada, etc.).

Langues

Français
Bilingue ou natif
Anglais
Notions

Préférences en matière de lieu de travail

En télétravail uniquement

Travaille majoritairement à distance

INTELCIA
OPERATION MANAGER
mai 2023 - Aujourd'hui (3 ans et 1 mois)
Antananarivo, Madagascar
 Suivre les indicateurs de performance
 Garantir une expérience client de qualité
 Encadrer, motiver et former les collaborateurs (team leader et agents)
 Mettre en place des plans d’actions et stratégie pour atteindre les objectifs
fixés
 Mettre en place des tableaux de reporting interne et externes
 Gestion administrative des collaborateurs (suivi des congés, gestion des
retards, mesure de recadrage)
 Gestion du Budget par rapport à des organisations internes: sortie équipe,
challenge ou autres achats
 Présenter les résultats aux clients de manière hebdomadaire et mensuelle
INTELCIA
TEAM LEADER
janvier 2020 - mai 2023 (3 ans et 4 mois)
Antananarivo, Madagascar
 Suivi et analyse des performances individuelles et collectives pour optimiser
la productivité
 Elaboration de plans d’actions pour monter en competence les agents
 Encadrement et accompagnement des équipes
 Suivi et reporting des performances et des réalisations afin d’identifier les
axes d’amélioration
 Animation et motivation des équipes pour garantir un environnement de
travail dynamique
INTELCIA
COACH QUALITE DIGITAL
avril 2019 - janvier 2020 (9 mois)
Antananarivo, Madagascar
 Evaluation des prestations des conseillers clients
 Monter en competence des agents tout en veillant au respect de la qualité
des prestations et en respectant la certification et les normes ISO de la
société
 Conception et animation de formations continues et d’ateliers
 Gestion et suivi des produits et services du client donneur d’ordre
 Analyse des feedbacks clients et mise en place de plans d’amélioration
continue

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Intelcia
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Elihanta Ramaroson

OPERATION MANAGER

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