You're seeing this page as if you were . The main menu is still yours, though. Exit from immersion
Elihanta RamarosonER

Délai de réponse moyen : 1h

À propos de Elihanta

Si vous cherchez quelqu’un de fiable pour gérer votre service client ou vos opérations à distance, je suis disponible.
J’aide les entreprises à améliorer leur qualité de service, leur réactivité client et leur performance globale.
💬 Je suis disponible pour des missions régulières ou ponctuelles.

Je suis basée à Madagascar et je travaille exclusivement à distance pour des clients internationaux (Europe, Canada, etc.).


  • Français

    Bilingue ou natif

  • Anglais

    Notions

En télétravail uniquement
Travaille majoritairement à distance

Expériences

  • INTELCIA
    OPERATION MANAGER
    mai 2023 - Aujourd'hui (3 ans et 1 mois)
    Antananarivo, Madagascar
     Suivre les indicateurs de performance
     Garantir une expérience client de qualité
     Encadrer, motiver et former les collaborateurs (team leader et agents)
     Mettre en place des plans d’actions et stratégie pour atteindre les objectifs
    fixés
     Mettre en place des tableaux de reporting interne et externes
     Gestion administrative des collaborateurs (suivi des congés, gestion des
    retards, mesure de recadrage)
     Gestion du Budget par rapport à des organisations internes: sortie équipe,
    challenge ou autres achats
     Présenter les résultats aux clients de manière hebdomadaire et mensuelle
  • INTELCIA
    TEAM LEADER
    janvier 2020 - mai 2023 (3 ans et 4 mois)
    Antananarivo, Madagascar
     Suivi et analyse des performances individuelles et collectives pour optimiser
    la productivité
     Elaboration de plans d’actions pour monter en competence les agents
     Encadrement et accompagnement des équipes
     Suivi et reporting des performances et des réalisations afin d’identifier les
    axes d’amélioration
     Animation et motivation des équipes pour garantir un environnement de
    travail dynamique
  • INTELCIA
    COACH QUALITE DIGITAL
    avril 2019 - janvier 2020 (9 mois)
    Antananarivo, Madagascar
     Evaluation des prestations des conseillers clients
     Monter en competence des agents tout en veillant au respect de la qualité
    des prestations et en respectant la certification et les normes ISO de la
    société
     Conception et animation de formations continues et d’ateliers
     Gestion et suivi des produits et services du client donneur d’ordre
     Analyse des feedbacks clients et mise en place de plans d’amélioration
    continue

Recommandations

Soyez le premier à recommander Elihanta

Contribuez à la réussite de ce freelance en partageant votre expérience de collaboration avec lui.

Ces profils de freelance correspondent également à vos critères

AgathaA

Agatha Frydrych

Backend Java Software Engineer

4.7

(3)

2

BaptisteB

Baptiste Duhen

Fullstack developer

4.6

(4)

5

AmedA

Amed Hamou

Senior Lead Developer

4

(2)

7

AudreyA

Audrey Champion

Web developer

4.3

(3)

4

Formations

  • Manager training Program
    Intelcia
    2023
    Manager training Program
  • Formation aux premiers secours
    Association Aina Soa
    2022
    Formation aux premiers secours

Catégories