Description

Chef de projet IT & services managés avec 15 ans d’expérience, j’accompagne les entreprises dans leurs projets de transformation digitale, d’optimisation de services IT ou de migration MPS à grande échelle.

Je prends en charge l’ensemble du cycle projet : cadrage des besoins métiers et techniques, pilotage des prestataires, gestion des indicateurs (KPI/SLA), reporting, contractualisation et accompagnement au changement.

J’interviens aussi bien sur des missions de coordination multi-sites que sur la mise en place d’outils métiers (ERP, portail client, monitoring), avec une forte culture du delivery, de la rigueur opérationnelle et du service.

Disponible pour des missions ponctuelles ou longues durées.

Langues

Français
Bilingue ou natif

Préférences en matière de lieu de travail

Accepte de travailler sur site

Paris (jusqu’à 50 km)

Toshiba Tec France Imaging Systems
Chef de projets
HIGH TECH
juillet 2019 - Aujourd'hui (6 ans et 11 mois)
Rueil-Malmaison, France
Gestion de projets :
Gestion de projets de transformation et de migration MPS pour grands comptes.
Participation aux appels d’offres et qualification des besoins clients.
Cadrage fonctionnel et technique des solutions d’impression.
Coordination des équipes déploiement et exploitation.
Animation de la gouvernance projet (comités de pilotage, reporting).
Pilotage budgétaire, suivi des indicateurs de performance (SLA, KPI), gestion contractuelle.

Amélioration continue et optimisation des services :
Pilotage de la production des livrables clients et optimisation transverse des processus internes.
Développement et déploiement d’un portail web de commandes clients dans le cadre d’un appel d’offres grand compte.
Amélioration continue du service et des équipes en coordination avec les partenaires et les éditeurs.
Gestion de l’évolution de l’outil de monitoring (3Manager) en interface avec l’éditeur aux Pays-Bas.
Pilotage de projets complexes pilotage de prestataires Optimisation des processus Gouvernance IT Conduite du changement
Micro Copie Service – M.C.S,
Chef de projets
TÉLÉCOMMUNICATIONS
juin 2017 - juin 2019 (2 ans)
93140 Bondy, France
Transformation numérique et ERP :
Mise en oeuvre d’un ERP (Artis.net), rôle MOA.
Formalisation des process métiers et rédaction du cahier des charges.
Rédaction des procédures utilisateurs et accompagnement au changement via des sessions de formation.
Définition des besoins fonctionnels et coordination avec le chef de projet ERP.
Pilotage de la performance :
Mise en place des indicateurs de performance (KPI, tableaux de bord).
Suivi de l’activité et reporting opérationnel.
Optimisation des achats et de la gestion des stocks pour améliorer la performance financière de l’entreprise.
Sélection et contractualisation de prestataires logistiques pour les livraisons de consommables et de matériels.
Transformation digitale Gestion de projet ERP Conduite du changement Optimisation des processus Pilotage de la performance
Konica Minolta Business Solutions France
Responsable sous-traitance
décembre 2013 - juin 2017 (3 ans et 6 mois)
Déploiement et développement de l’activité sous-traitance :
Premier poste dédié à temps plein au pilotage TPM (Tierce Maintenance) au sein du service client.
Développement progressif de l’activité sous-traitée avec une augmentation du volume d’interventions externalisées, passée en 3 ans de 300 à 1 500 tickets mensuels .
Mise en place de prestations, participation à la formalisation des besoins et à la rédaction des appels d’offres fournisseurs.
Pilotage opérationnel :
Suivi des indicateurs (KPI, SLA), identification des dérives, élaboration et pilotage des plans d’amélioration continue
Consolidation des tickets de production, animation des comités techniques avec le support constructeur et les supports sous-traitants, suivi des actions correctives.
Suivi financier et optimisation des coûts :
Suivi des coûts opérationnels et validation des factures.
Optimisation financière des prestations sous-traitées (-9,5% sur le coût moyen d’intervention).
Gestion des compétences et formation :
Organisation et suivi des formations techniques (standards, spécifiques et e-learning pour ~100 techniciens).
Intervention en tant que formateur sur certaines sessions techniques.
Gestion des prestataires Optimisation des coûts