À propos de Edouard
Bienvenue sur mon profil Malt !
Je m'appelle Edouard j'ai 32 ans et je travaille depuis 7 ans dans un environnement startup principalement B2B sur des problématiques centrées sur l'expérience client (customer experience - CX), cela à travers plusieurs axes :
⭐️ Amélioration de la qualité de traitement des demandes clients (customer satisfaction - CSAT)
📋 Développement des process de traitement des demandes (organisation, automatisation, outils internes, FAQ...)
📣 Gestion de la réputation publique online (plateformes de notation, réseaux sociaux)
🎁 Participation à l'amélioration continue du produit/service
Si vous cherchez à développer votre activité sur l'un de ces axes, je serais ravi de pouvoir en discuter avec vous.
A très vite
Français
Bilingue ou natif
Anglais
Bilingue ou natif
Espagnol
Capacité professionnelle limitée
Italien
Notions
Chinois
Notions
Accepte de travailler sur site
Bordeaux (jusqu’à 20 km), Biarritz (jusqu’à 20 km)
Expériences
- QontoCustomer Care Operations Managerseptembre 2021 - Aujourd'hui (4 ans et 9 mois)Paris, FranceCustomer Care centric - working on operations projects in order to deliver stellar support to our clients.
- QontoKey Account Manager & Customer Care Specialistjuillet 2020 - août 2021 (1 an et 1 mois)Paris, France∙ Account management des comptes Premium/VIP (Startups & PME)∙ Optimisation UX : reporting de bugs et améliorations produit (JIRA), cross team projects∙ Gestion de la réputation sur les plateformes de notation : traitement des feedbacks, stratégie, reporting (Trustpilot / Google Business / Google Play / App Store / Facebook)∙ Interaction clients sur réseaux sociaux (Facebook / Twitter)
- LÕU.YETUCustomer Success Specialistmars 2019 - mars 2020 (1 an)Île-de-France, France∙ Vente et optimisation du parcours client∙ Formation et management des conseiller.e.s de vente∙ Gestion des encaissements / CRM / service après-vente∙ Gestion des stocks boutique / process click & collect
Recommandations
Soyez le premier à recommander Edouard
Contribuez à la réussite de ce freelance en partageant votre expérience de collaboration avec lui.
Ces profils de freelance correspondent également à vos critères
Agatha Frydrych
Backend Java Software Engineer
4.7
(3)
2
Baptiste Duhen
Fullstack developer
4.6
(4)
5
Amed Hamou
Senior Lead Developer
4
(2)
7
Audrey Champion
Web developer
4.3
(3)
4
Formations
- Bachelor of ManagementEDHEC Business School2011Bachelor's degree, International Management
- Postgraduate Diploma in Management, Marketing/Marketing Management, GeneralUC Riverside2013Postgraduate Diploma in Management, Marketing/Marketing Management, General